Medewerker Functioneel Beheer Eerste Lijn

Wie help jij als functioneel beheer medewerker en hoe zorg je dat collega’s en klanten kunnen vertrouwen op goed werkende verzekeringssystemen?

Samenvatting

Als functioneel beheer medewerker 1e lijn bij Rabobank help je gebruikers binnen het Beurs-, Volmacht- en Provinciaalbedrijf met een betrouwbaar werkend verzekeringssysteem. Vanuit Utrecht beheer je het Digital Insurance Platform. Je analyseert incidenten, voert standaardwijzigingen en autorisatiebeheer uit en bewaakt kritische processen. Zo kunnen collega’s hun werk efficiënt uitvoeren en ontvangen klanten tijdig de juiste verzekeringsdocumenten.

Je werkt 36 uur per week. Je werkt hybride, met donderdag als gezamenlijke kantoordag in Utrecht.

In één oogopslag:

• Je analyseert verstoringen en lost deze zelfstandig op of zet incidenten evt. door naar de 2e lijn.
• Je werkt met CCS Level, het Digital Insurance Platform, HALO en het klantportaal van de leverancier.
• Je zorgt dat verzekeringsprocessen betrouwbaar en efficiënt blijven werken.

Hoe help je als functioneel beheer medewerker 1e lijn?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten en gebruikersvragen binnen de frontoffice, midoffice en backoffice van het Digital Insurance Platform.
• Je analyseert en verhelpt verstoringen. Je bewaakt ook incidenten die bij leverancier CCS liggen en stuurt op tijdige afhandeling binnen de afgesproken serviceniveaus.
• Je voert standaardwijzigingen uit, zoals aanpassingen in databasetabellen en lay-outs. Je zorgt dat de operatie deze wijzigingen test en na akkoord configureer je de wijzigingen in de productie omgeving.
• Je beheert autorisaties en stemt bij vragen of verstoringen af met gebruikers, leveranciers, beheerteams en ketenpartners.
• Je controleert kritische processen en voert deze uit, waaronder dagelijkse batches, prolongaties en maandafsluitingen. Daarmee help je de continuïteit van het verzekeringsbedrijf te bewaken.

Je begint een gemiddelde werkdag met het controleren van de batches van de vorige nacht. Daarna bekijk je nieuwe incidenten, changes en vragen, controleer je terugkoppelingen van de leverancier en bespreek je oplossingen met de business. Ook bewaak je de voortgang van je werkvoorraad.

Voor gepland beheer werk je volgens een roulerend rooster ongeveer eens per kwartaal in de avond. Ongeveer 1 of 2 keer per jaar kan werk in het weekend nodig zijn.

Skills, tools en vakgebieden

• Functioneel beheer.
• CCS Level.
• Digital Insurance Platform.
• Incidentanalyse en incidentbeheer.
• Standaardwijzigingen.
• Autorisatiebeheer.
• Serviceniveaus bewaken.
• Verzekeringsprocessen voor Beurs, Volmacht en Provinciaal.
• Monitoring van batches, prolongaties en maandafsluitingen.
• Analytisch vermogen, communicatiekracht en eigenaarschap.

Samen bereik je meer dan alleen

Wij geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team Functioneel Beheer.

Binnen Functioneel Beheer werken de eerste en tweede lijn nauw met elkaar samen. De tweede lijn ondersteunt de eerste lijn bij complexere en grotere vraagstukken. Je werkt daarnaast samen met productinrichters, gebruikers, 3 squads, leverancier CCS en verschillende ketenpartners. Samen zorgen jullie dat de systemen het groeiende verzekeringsbedrijf blijven ondersteunen en dat collega’s steeds efficiënter kunnen werken.

Werk aan jezelf & de wereld om je heen

Voor ons gaan jouw ontwikkeling en die van de maatschappij hand in hand. Daarom willen we in jou investeren en samen werken aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf en de wereld om je heen.

Waarom iedereen welkom is bij Rabobank

Bij Rabobank werken we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken deze om beter samen te werken en betere besluiten te nemen. Door open te staan voor verschillende perspectieven creëren we een omgeving waarin collega's zich gehoord voelen.

Wat breng je mee?

Must-haves:

• Je hebt minimaal MBO 4 diploma en HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als functioneel beheerder met CCS Level.
• Je kunt incidenten analyseren, oplossen en zorgvuldig bewaken.
• Je communiceert helder in het Nederlands.
• Je werkt gestructureerd, analytisch en oplossingsgericht.
• Je neemt eigenaarschap voor de voortgang van incidenten en wijzigingen.

Nice-to-haves:

• Je hebt ervaring met verzekeringsprocessen binnen het Beurs-, Volmacht- of Provinciaalbedrijf.
• Je hebt kennis van ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met support, operations of functioneel beheer binnen een omgeving met meerdere systemen en ketenpartners.

Veelgestelde vragen

Voor wie maak ik in deze functie het verschil?

Je helpt medewerkers binnen het Beurs-, Volmacht- en Provinciaalbedrijf. Door systemen goed te laten werken, draag je bij aan betrouwbare dienstverlening voor klanten en adviseurs.

Hoe ziet mijn dagelijkse dienstverlening eruit?

Je controleert kritische processen, behandelt incidenten en gebruikersvragen en bewaakt acties bij leverancier CCS. Daarnaast voer je standaardwijzigingen en autorisatiebeheer uit.

Welke skills of methodes gebruik ik?

Je gebruikt onder meer CCS Level, het Digital Insurance Platform, HALO, incidentbeheer, autorisatiebeheer, klantsysteem en ITIL-processen. Analytisch werken, helder communiceren en voortgang bewaken zijn belangrijk.

Kan ik hybride werken?

Ja. Donderdag is de gezamenlijke kantoordag in Utrecht. Minimaal eens per 2 weken ben je tijdens de sprintwissel verplicht op kantoor. Op de overige dagen kun je thuiswerken.

Met welke collega’s en partners werk ik samen?

Je werkt samen met collega’s van de eerste en tweede lijn, productinrichters, gebruikers uit de operatie, 3 squads, leverancier CCS en verschillende ketenpartners.

Jij & het sollicitatieproces

Graag ontvangen we jouw reactie!

• Neem contact op met de vacaturehouder: Cees Knijnsberg, Manager Applicaties Verzekeren & Pensioenen via Cees.Knijnsberg@rabobank.nl.
• Neem contact op met de recruiter: Pascal Remmerts via Pascal.Remmerts@rabobank.nl.
• Als je wordt uitgenodigd voor een gesprek, neemt Bo, onze virtuele assistent, via sms en e-mail contact met je op om het gesprek in te plannen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid is onderdeel van de procedure.
• Je vindt antwoorden op veelgestelde vragen hier: veelgestelde vragen over werken bij Rabobank.
• We respecteren jouw privacy: privacyverklaring van Rabobank.