Stagiair Klantvalidatie | Online Hypotheektools | Utrecht

Wil jij in de praktijk leren hoe klantonderzoek en productdata de online hypotheektools van Rabobank kunnen verbeteren?

Samenvatting

Als stagiair Klantvalidatie bij Rabobank leer je klantonderzoek uitvoeren, klantgedrag analyseren en inzichten vertalen naar concrete verbeteringen. Je werkt binnen het domein Online in een multidisciplinair projectteam. Je draagt bij aan een klantportaal waarin klanten berekeningen kunnen opslaan, een hypotheekafspraak kunnen maken en een persoonlijk profiel kunnen samenstellen.

In het kort:

• Je verzamelt en analyseert feedback van klanten die de online hypotheektools gebruiken.
• Je combineert klantinterviews met productdata, zoals klikgedrag en conversie.
• Je geeft het projectteam iedere week duidelijke input over klantbehoeften en mogelijke verbeteringen.

Wat leer en doe je als stagiair Klantvalidatie?

• Je plant en voert klantvalidatie onderzoek uit voor het online klantportaal.
• Je interviewt klanten, bijvoorbeeld door middel van een video gesprek, en vraagt door naar hun behoeften en ervaringen.
• Je analyseert klantfeedback, klikgedrag en conversiedata om problemen en kansen te herkennen.
• Je vertaalt onderzoeksresultaten naar duidelijke aanbevelingen voor verbeteringen aan de online hypotheektools.
• Je deelt klantinzichten tijdens de wekelijkse bijeenkomst van het projectteam en helpt het team bepalen welke verbeteringen prioriteit hebben.

De richting van je onderzoek kan veranderen op basis van nieuwe klantfeedback. De onderzoeksmethode kan vooraf worden bepaald, maar tijdens de stage moet er ruimte blijven om het onderwerp en de prioriteiten bij te stellen.

Vaardigheden, tools en vakgebieden

• Klantvalidatie.
• Klantinterviews.
• Kwalitatief onderzoek.
• Analyse van productdata.
• Analyse van klikgedrag.
• Conversieanalyse.
• Online hypotheektools.
• Klantinzichten vertalen naar productverbeteringen.

Ervaring met een specifieke analysetool is niet vereist. Het is wel belangrijk dat je nieuwe analysetools snel kunt leren gebruiken.

Samen bereiken we meer dan alleen

Wij geloven in de kracht van verschillen. Door de verschillen tussen mensen te combineren, worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij meebrengt naar ons team binnen het domein Online.

Je werkt in een multidisciplinair businessprojectteam met vertegenwoordigers uit verschillende teams. In de bredere organisatie werken developers, businessanalisten en productmanagers samen aan online hypotheektools. Je krijgt praktische begeleiding vanuit het projectteam.

Werk aan jezelf en de wereld om je heen

Voor ons gaan jouw ontwikkeling en die van de samenleving hand in hand. Daarom willen we in jou investeren en samen werken aan een betere wereld. We vatten dit samen in één zin: bij Rabobank werk je tegelijkertijd aan jezelf en de wereld om je heen.

Jouw ontwikkeling als stagiair

Tijdens je stage bij Rabobank staat jouw ontwikkeling voorop en doe je praktijkervaring op in een professionele omgeving.

Je leert zelfstandig een onderzoek opzetten, rechtstreeks met klanten spreken en kwalitatieve en kwantitatieve informatie analyseren. Ook ontwikkel je je in het presenteren van bruikbare onderzoeksresultaten aan een projectteam. Het team biedt praktische begeleiding en geeft je ruimte om eigen ideeën aan te dragen en initiatief te nemen.

Waarom iedereen welkom is bij Rabobank

Bij Rabobank werken we aan een cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. We waarderen onze verschillen en gebruiken die om effectiever samen te werken en betere beslissingen te nemen. Door open te staan voor verschillende perspectieven creëren we een omgeving waarin collega’s zich gehoord voelen.

Wat breng je mee?

Must-haves:

• Je volgt een opleiding op hbo- of wo-niveau.
• Je studeert in de richting van business, marketing, communicatie, commercie of een andere relevante richting.
• Je spreekt Nederlands, omdat de klantinterviews en tests gericht zijn op de Nederlandse applicatie.
• Je voelt je comfortabel in rechtstreeks klantcontact en durft door te vragen.
• Je kunt zelfstandig werken, neemt initiatief en kunt een onderzoek opstarten.
• Je werkt analytisch en wilt leren hoe je productdata en analysetools gebruikt.

Nice-to-haves:

• Je kunt indien nodig een interview in het Engels voeren.
• Je hebt vanuit je studie, projecten, vrijwilligerswerk, bijbaan of een eerdere stage ervaring met klantonderzoek, interviews of data-analyse.
• Je hebt gewerkt met Piano Analytics of een vergelijkbaar analyseplatform.
• Je hebt enige kennis van hypotheken of financiële dienstverlening.

De voorkeur gaat uit naar een stage die gekoppeld is aan een afstudeeronderzoek of onderzoeksopdracht. Het onderzoek moet ruimte bieden voor aanpassingen, omdat de inhoudelijke richting afhankelijk is van wat klanten vertellen.

De gewenste startperiode ligt tussen begin januari en eind februari en de duur is circa 5 maanden maar hierover is verdere afstemming mogelijk

Veelgestelde vragen

Is deze stage geschikt als ik weinig werkervaring heb?

Ja. Professionele werkervaring is geen vereiste. Met ervaringen uit je studie, onderzoeksprojecten, vrijwilligerswerk, een bijbaan of een eerdere stage kun je laten zien dat je over de gevraagde vaardigheden beschikt.

Wat ga ik leren en doen?

Je leert klantinterviews combineren met productdata en vertaalt jouw bevindingen naar aanbevelingen voor online hypotheektools. Ook leer je klantinzichten helder te presenteren aan een multidisciplinair projectteam.

Welke begeleiding krijg ik?

Je krijgt praktische begeleiding van leden van het projectteam. Wie de hoofdbegeleider wordt en hoe de begeleiding precies wordt verdeeld, is nog niet vastgesteld.

Welke vaardigheden of tools ontwikkel ik?

Je ontwikkelt vaardigheden op het gebied van klantvalidatie, interviewen, kwalitatief onderzoek, analyse van klikgedrag, conversieanalyse en het presenteren van onderzoeksresultaten. Mogelijk werk je met Piano Analytics of een vergelijkbare analysetool, maar ervaring met een specifiek platform is niet vereist.

Kan ik hybride werken?

Ja, dat kan. Het team werkt op maandag op kantoor aan het Leidseveer in Utrecht; de overige dagen kun je thuiswerken.

Jij en de sollicitatieprocedure

• Heb je vragen over werken bij Rabobank of over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Maaike van den Bosch, Corporate Recruiter, via Maaike.van.den.bosch@Rabobank.nl.
• De gesprekken vinden plaats via Microsoft Teams of op ons kantoor in Utrecht.
• Zorg ervoor dat je je cv en motivatiebrief uploadt, zodat we je sollicitatie in behandeling kunnen nemen.
• Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de procedure.
• Antwoorden op veelgestelde vragen vind je op de website met veelgestelde vragen over solliciteren bij Rabobank.
• Wij respecteren jouw privacy. Lees de privacyinformatie van Rabobank.