Het werk van de Support Officer: de verbindende schakel tussen bank en klant

Via de Corporate Desk van Rabobank kwam Froukje terecht bij Corporate Clients Nederland (CCN) waar ze sinds twee jaar werkt als Support Officer. Een rol die ze omschrijft als een facilitator die de communicatie tussen klant en bank in goede banen leidt en de interne processen aanstuurt.

Een spin in het web tussen bank en klant

Froukje: “Onze zakelijke klanten zijn verdeeld over verschillende portefeuilles, elk gericht op een specifieke sector. Ik werk voor de sector Food & Agri, bijvoorbeeld voor bedrijven die vlees en vis verwerken, en producenten van vleesvervangers. Door ons als klantteam te focussen op één sector, kunnen we echt het beste resultaat voor onze klanten behalen.”

“Binnen het team stippelt de relatiemanager de strategische lijnen uit en focus ik op de operationele taken. Als onze klanten iets nodig hebben, kloppen ze bij mij aan. Tegelijkertijd ben ik de contactpersoon als iemand vanuit de bank een vraag heeft. Van transacties tot zaken met andere afdelingen: ik zorg ervoor dat het soepel loopt.”

"Als klantteam proberen we het beste in elkaar naar boven te halen voor een optimaal resultaat voor de klant. We werken voor grote klanten die strategische keuzes maken over nieuwe bedrijfsactiviteiten of internationale deals. Wij denken mee hoe zij deze activiteiten kunnen uitvoeren door het verstrekken van een financiering. Als uiteindelijk alles op z'n plek valt en de klant tevreden is, voelt dat geweldig. De waardering van de klant, dat is waar ik het voor doe."

De relatie bewaken

Naast klantcontact, is Customer Due Diligence (CDD) een belangrijk aspect van Froukjes werk. “De klanten van CCN zijn grote bedrijven – we hebben het over een jaaromzet van minstens 100 miljoen. Hun financiële transacties lopen ook in de miljoenen. Ze hebben buitenlandse dochterondernemingen of doen internationaal zaken. Vanwege sanctiewetgeving wordt dat internationale betalingsverkeer tegenwoordig streng gecontroleerd.”

“Mijn rol daarin is als schakel tussen de CDD-analist en de klant. Bij een CDD-onderzoek vragen we veel van de klant, ze moeten ons inzicht geven in privacygevoelige informatie. Alle communicatie verloopt dan via mij, zo houd ik overzicht over alle aspecten van de relatie en weet ik altijd wat er speelt. Ik vind persoonlijk contact bij dit soort onderzoeken ontzettend belangrijk. Ik ben de vertrouwde stem aan de andere kant van de lijn.”

Iets terugdoen voor de maatschappij

Als coöperatieve bank zet Rabobank zich in voor een positieve, duurzame samenleving. “Coöperatief betekent voor mij dat je naast je werk ook aandacht hebt voor de maatschappij. Daarom werk ik onder andere als vrijwilliger voor de Kleding- en Speelgoedbank Den Bosch.”

“Voor Rabobank maak ik deel uit van het marktteam 's-Hertogenbosch en omstreken, waarvoor ik dit jaar de Rabo ClubSupportavond heb georganiseerd.” Rabo ClubSupport helpt clubs met kennis, netwerk en geld om hun ambities te waar te maken. Froukje: “Dit jaar mocht ik namens Rabobank cheques uitdelen aan de clubs en verenigingen in 's-Hertogenbosch en omstreken. Het fijn om iets terug te geven aan een club of een vereniging, die kunnen het goed gebruiken.”

Ontwikkelen van verborgen talenten

Een uitdagende functie én vrijwilligerswerk: rustig aan doen komt niet in het woordenboek van Froukje voor. “Ik hou niet van stilstaan. Als ik het gevoel heb dat ik niet verder kom, ga ik op zoek naar nieuwe uitdagingen. Gelukkig zijn er binnen CCN volop kansen om jezelf te ontwikkelen.”

“In ons opleidingstraject word je gekoppeld aan een of twee buddies. Je werkt mee op hun portefeuilles. Uit ervaring hebben we geleerd dat dit systeem goed functioneert; contacten onderhouden, financieren en CDD, het is gewoon veel om in een keer op te pakken. Ook na het traject blijf je als buddies samenwerken, dan heb je altijd iemand om vragen aan te stellen.”

Elke maand heeft Froukje een ontwikkelgesprek met haar manager, waarin ze haar voortgang bespreken en nieuwe doelen stellen. “Ik krijg veel vrijheid om zelf te bepalen hoe ik mijn rol invul. Zo ontdekte ik dat ik talent heb voor de commerciële kant van het vak. Daar probeer ik me nu verder in te ontwikkelen. Ook wil ik meer leren over financieren, om beter in te kunnen spelen op de behoeften van onze klanten. Wie weet groei ik door naar een rol als Financieringsspecialist of Transaction Banker. Je kunt echt alle kanten op.”