Het werk van de Control Monitoring Officer: de kunst van de juiste vraag stellen

Van FEC naar Risk

“Na mijn studie Financiële Economie kwam ik bij Rabobank terecht, op de afdeling Financial Economic Crime (FEC). Ik vond het werk boeiend, maar er kriebelde toch iets. Ik wilde mensen verder helpen, daar krijg ik energie van. Ik werk graag met cijfers en logica. Mensen hebben de neiging een risico op gevoel in te schatten. Maar door te kijken naar de verhouding tussen hoe vaak iets voorkomt en wat de impact is, kun je dat gevoel zichtbaar maken in cijfers. Dat vind ik erg interessant.”

“Omdat ik bij mijn studie wat vakken over Risk Management heb gevolgd die me erg aanspraken, heb ik uitgezocht of dat wat voor mij zou zijn. Welke werkzaamheden doe je, hoe hoe afwisselend is je dag. Met dat soort vragen klopte ik aan bij het coachingsprogramma van Rabobank, waar je ondersteuning krijgt bij je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Ik vertelde aan mijn coach – die zelf Risk manager was – dat ik graag internationaal en met mensen wilde werken. Door dat gesprek ben ik bij Operational Risk Management terechtgekomen. ”

Risico’s beheersbaar maken

“Mijn verantwoordelijkheid als Second Line Control Monitoring Officer is om het Risk & Control Framework van Rabobank te verbeteren. Elk kwartaal bezoek ik daarvoor verschillende afdelingen binnen de bank om hun controls te beoordelen. Controls zijn procedures of controlemaatregelen om risico’s te beheersen. Ze nemen het risico niet weg, maar beperken wel de impact en/of de frequentie waarmee deze gebeurtenissen zich binnen een afdeling mogelijk voordoen.”

“Ik kom bij allerlei afdelingen over de vloer. Dat kan de dealingroom zijn met meerdere locaties in verschillende landen, maar ook HR op het hoofdkantoor in Utrecht. Voor al deze afdelingen – lokaal en internationaal – is het mijn uitdaging om te begrijpen welke verantwoordelijkheden ze hebben, om zo operationele risico’s te identificeren die zich mogelijk in hun processen voordoen. Ik kijk of de bestaande controls nog steeds correct zijn ontworpen en werken zoals bedoeld. Ik duik helemaal in het proces: hoe verloopt het, hoe zijn processen aan elkaar verbonden, hoe wordt het gewaarborgd. De uitkomsten en bijsturingsmaatregelen bespreek ik vervolgens de afdeling.”

Impact maken

“Mensen zien Operational Risk Management weleens als de controleur binnen Rabobank. Dat begrijp ik wel; het is niet leuk om te horen als je dingen niet goed doet. Maar ik ben er juist om te helpen. Ik probeer mijn feedback zo positief en constructief mogelijk te brengen, zodat het duidelijk is wat de afdeling eraan heeft. Ik ben hun sparringpartner: ik geef strategisch advies om risico’s hanteerbaar te maken en het Risk & Control Framework van Rabobank te optimaliseren. Dat is waar ik energie van krijg en me gewaardeerd voel, als de afdeling begrijpt hoe ze voort kunnen bouwen op mijn feedback.”

“De uitdagendste klussen voor mij zijn het beoordelen van controls voor hoge, complexe risico’s. Beleggers moeten bijvoorbeeld een melding krijgen wanneer de beurs ineens snel zakt. Het checken van dit soort controls en of ze op de juiste wijze toegepast worden, is belangrijk voor de samenleving, daar maken we echt impact mee.”

Ontwikkeling en cultuur

“Je krijgt alle kansen om te groeien binnen Rabobank. Met je persoonlijke ontwikkelbudget kun je bijvoorbeeld trainingen en vakinhoudelijke cursussen volgen. Zo heb ik een cursus Overtuigen gevolgd, waar ik leerde hoe je slecht of goed nieuws brengt, met de juiste onderbouwing. En bij FEC leerde ik piramidaal schrijven: eerst de conclusie, dan de argumenten en dan pas de feiten. Ik heb de methode aan mijn nieuwe team bij Risk gepresenteerd en aan andere teams, omdat het voor ons zó goed werkt.”

“Omdat een belangrijk deel van mijn werk bestaat uit gesprekken voeren, is het de kunst om de juiste vragen te stellen. Nieuwsgierig zijn is niet genoeg, je moet echt weten hoe je de relevante antwoorden boven tafel krijgt. Daarna moet ik goede, constructieve feedback geven op het proces waarom iets wel of niet voldoet. Door middel van storytelling weet ik inmiddels hoe ik op een heldere en integere manier een verhaal overbreng.”

“Gelukkig heerst er een open sfeer bij Rabobank. Je kunt makkelijk iemand aanspreken, iedereen is bereid je te helpen en je bouwt snel een netwerk op. Niet alles draait om werk: een bijdrage leveren aan een betere wereld is net zo belangrijk. De cultuur was niet de reden dat ik bij Rabobank terechtkwam, maar het is wel een van de redenen dat ik blijf.”