Lisanne, Product Owner binnen FEC Tech: “Als het goed is, heeft de klant niets door van wat wij doen.”

Fraudedetectie: hot topic

Het werk van Lisanne is hot topic: fraude haalt het nieuws, de kranten, en zelfs op verjaardagen is het onderwerp van gesprek. Lisanne: “Iemand vertelde dat hij was opgelicht via Marktplaats, dat soort dingen komen voorbij." Op dezelfde verjaardag wilde iemand voor 10 man pizza’s bestellen en was geïrriteerd omdat hij zijn Rabo Scanner nodig had. “Ik begrijp het, maar ik bekijk zo’n situatie vanuit een ander perspectief: we bouwen zoiets namelijk in om jou als klant te beschermen.”

Impact maken

Het team heeft geen direct klantcontact, maar maakt wel direct impact op de klant. “Als het goed is, heeft de klant niets door van wat wij doen.” Achter de schermen verwerken zij fraudemeldingen, en verbeteren en vernieuwen ze het model om nieuwe fraudemethodes tegen te gaan. “Tijdens een stand-up is het geweldig om te horen dat het team weer iets nieuws heeft gebouwd dat meerdere fraudepogingen heeft tegengehouden.”

Van analist naar Product Owner FEC Tech

Met haar studieachtergrond in marketing en data analytics, begon Lisanne haar carrière bij Rabobank als Business Analist. “Ik vervulde een hele technische rol en merkte na een tijdje dat ik mij toch graag wilde verbreden. Ondanks mijn opgebouwde IT-ervaring bij Rabobank, wilde ik me liever bezig houden met mensen; stakeholdermanagement en dat soort zaken.”

Lisanne kreeg een belletje van een collega die haar wilde voorstellen aan de rol van Product Owner. Ze volgde meerdere trainingen (waaronder Professional Scrum Product Owner) en na een aantal interne gesprekken, mocht ze de stap maken. “Ik heb een half jaar mijn rol als Business Analist gecombineerd met de rol van Product Owner. Na dat half jaar wist ik het zeker: ik maak de stap naar Product Owner bij FEC Tech.”

Maatschappelijke waarde

En die rol past Lisanne goed. Vol enthousiasme vertelt ze over verschillende hoogtepunten van het afgelopen jaar. Een daarvan was een interessante implementatie in de Rabo App. “Dat had te maken met het sturen van pushberichten, waarmee klanten geïnformeerd worden wanneer er zaken rondom hun rekening plaatsvinden. Een project met maatschappelijke waarde, dat door de hele keten heeft gelopen. Fantastisch dat er zoveel teams bij betrokken waren.”En wat de toekomst brengt? “We kijken uit naar de overstap naar een nieuw, complex systeem. Eén waarvan de route ernaartoe deels onbekend is. Aan mij om het team tevreden te houden en te betrekken bij de ontwikkelingen.” Een uitdagende klus, zo’n overstap, maar het team moet zich blijven ontwikkelen. “Fraudeurs worden slimmer, dus we moeten ze altijd een stapje voor blijven.”