Enthousiasme door het beeldscherm heen

Virtueel advies geven

Joy belt tussen de klantgesprekken en interne vergaderingen door, “Wij ondersteunen onze klanten in het hele traject van de woningaankoop. Voor oriëntatie, advies en uiteindelijk het afsluiten van de hypotheek. Als Senior Financieel Adviseur coach ik ook mijn team en ben ik onder andere de interne vraagbaak. Samen met de teamleads zorgen we dat onze collega’s hun werk goed kunnen doen.”

Het klantcontact is vooral virtueel voor Joy. Via telefoon en videocalls. “Ik heb vanmorgen nog een adviesgesprek gehad met een klant. Ze willen een woning kopen (https://rabobank.jobs/nl/grow-magazine/werken-aan-de-woontoekomst-van-nederland/) en wij staan ze bij om advies te geven over de financiële ruimte en de mogelijkheden die ze hebben. Ik werk wel geregeld op kantoor met mijn collega’s in plaats van mijn thuiswerkplek. Ik krijg veel energie van het gezelschap van mijn collega’s. Je hebt sneller en duidelijker iets uitgelegd als je bij elkaar bent, vind ik.”

Doorgroeien met kennis in je rugtas

“Ik werk sinds 2006 bij Rabobank. Ik heb veel verschillende rollen gehad binnen de bank, altijd aan de kant van particulieren. Ik begon met het openen van betaal-, spaar- en beleggingsrekeningen en afsluiten van diverse verzekeringen. De bank heeft veel producten voor onze particuliere klanten dus er is altijd iets nieuws te leren voor ons.”

Joy kwam zo op verschillende plekken in Noord-Holland terecht, haar thuisbasis. “Toen het callcenter werd opgezet heb ik daar meegeholpen, ik ben coördinator geweest van twee vestigingen in Amsterdam en in West-Friesland heb ik bij Financieel Advies voor particulieren gewerkt. Ik begon daar als coördinator en ben uiteindelijk doorgegroeid naar mijn huidige senior functie.”

“Onze particuliere klantenkring is enorm divers en dat maakt het zo uitdagend voor me. Ik merk dat ik na al die jaren nog altijd niet ben uitgeleerd. Er kan altijd meer kennis in die rugtas van me.”

Om financieel advies te mogen geven is een specifieke vooropleiding niet nodig. Je hebt in elk geval een HBO werk- en denkniveau en je bent in het bezit van Wft basis  en Hypothecair Krediet. Je kunt intern een opleiding volgen om binnen 3 maanden Wft Vermogen te halen. “Wat minstens zo belangrijk is naast je certificaat en opleiding, is aanvoelen wat de wensen van de klant zijn. Wij doen alles via telefoon en video calls, dan is nog belangrijker om door het scherm heen die verbinding met de klant te maken. Als Financieel Adviseur moet je je daarop aanpassen. Ik vind het belangrijk om in elke situatie enthousiast te blijven. Ik probeer dichtbij mijn klant te zijn, betrokken en doe net dat stapje extra.“

WhatsApp als extra service

“Die klantbetrokkenheid vind je overal binnen Rabobank terug. Het is hoe we zijn. Als ik het heb over dichtbij mijn klant zijn, dan bedoel ik dat ik er echt voor ze ben. De aankoop van een huis is een enorme beslissing. Als ze een vraag hebben, mogen klanten mij ook ‘s avonds of in het weekend nog een WhatsApp sturen op mijn werktelefoon. En zelf mail ik mijn klanten als ik na een tijdje niets meer van ze hoor. De woningmarkt is erg competitief en ik help mijn klanten graag met extra service en advies.”

“Binnen Rabobank is er ruimte om je eigen agenda in te delen. De afspraken met je klanten komen vervolgens automatisch in je agenda. Dat wordt centraal geregeld, maar klanten kunnen ook een voorkeur voor een adviseur opgeven. Als ze mij bijvoorbeeld al kennen. Daarnaast is het geen probleem als je een keer wat eerder weg moet. Met het sportschema van mijn vier kinderen is dat echt wel handig!”

Eigen tijden indelen

“Je deelt zelf je rooster in. Dat plannen we ruim van tevoren zodat je je eigen agenda er goed op kunt instellen. Met Rabo@Anywhere   bij Rabobank in Nederland. De voordelen van thuiswerken gecombineerd met de voordelen van werken op kantoor. kun je vanuit huis werken of vanuit een Rabobank vestiging bij jou in de buurt. Mochten er toch gaten zijn in de planning dan kunnen we gezamenlijk naar een oplossing zoeken. Maar eigenlijk is dat nooit aan de orde. We hebben landelijk de afspraak dat op zaterdag bij elke regionale vestiging een woonadviseur bereikbaar is. Binnen mijn regio stemmen we dit onderling goed af.”

Talententafel en opleidingsbudget

“Bij je salaris zit een opleidingsbudget. Hiermee kies je zelf uit een selectie van trainingen en opleidingen om jezelf te verbeteren. Maar er zijn meer initiatieven om verder te komen in de organisatie. Zo is er de Talententafel. Je gaat dan in gesprek met managers en directieleden van afdelingen binnen de bank. Zij adviseren je in je ontwikkelbehoefte. Ze kunnen een aanbeveling geven voor een opleiding, je horizon verbreden door een stage op een andere afdeling of ze brengen interne vacatures onder je aandacht. ”

Intern leren

“Je kunt binnen Rabobank alle kanten op, als je je er voor openstelt. Naast het ontwikkelbudget, interne coaching en de talententafels, is er sinds kort ook een nieuwe afdeling T!M. Zij zoeken tijdelijke opdrachten voor je binnen de bank en daar kun je op solliciteren. In goed overleg met je leidinggevende kun je voor een aantal maanden nieuwe vaardigheden leren op een andere afdeling. Ik vind de mogelijkheden om je te ontwikkelen bij Rabobank echt enorm goed geregeld,” zegt Joy met een glimlach.”Een bank is zoveel meer dan een plek om geld te pinnen en je rekening te regelen. Het contact met onze klanten geeft me de energie om veel te leren over onze producten en diensten.”