Adviseur Klantenservice MKB 

Als Adviseur Klantenservice MKB spreekt het je aan om het verschil te maken voor de MKB klant en ben je het eerste aanspreekpunt vanuit de bank. Je haalt voldoening uit klanttevredenheid en kwaliteit en bent verantwoordelijk voor een efficiënte afwikkeling van iedere klantvraag. Je signaleert een toegevoegde service voor de klant en verzilvert commerciële signalen. Je bent uitgedaagd om de MKB klant in tijden van financiële uitdagingen te helpen.

Ben je enthousiast geraakt door de bovenstaande zinnen? Zo ja, dan ben jij geschikt om onze MKB klanten te helpen!

Prettig samenwerken 

• Binnen de teams van de Rabobank die de ondernemers van Nederland ondersteunen; 
• Samen met 25 directe collega’s op één van de 12 locaties;
• 24-36 uur per week. 

Jij & jouw functie 
Als Adviseur Klantenservice MKB  draag je tot in detail bij aan hoe onze MKB klanten hun bankzaken kunnen regelen. Je start met een uitdagend opleidingstraject van een aantal weken waarin wij jou opleiden om onze MKB klanten vanuit vakmanschap en eigenaarschap van advies te voorzien.

Een gemiddelde werkdag 

Ben jij benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Je zorgt voor een persoonlijk telefonisch en ondernemend warm welkom. Jij begeleid de MKB klant in het zelfstandig (online) regelen of via de chat van de dagelijkse bankzaken.

Waar ga je werken

Je komt in een team terecht waar een enthouiaste werksfeer heerst. Deze werksfeer vertaald zich door naar de inhoud van het werk en het hybride werken. Het hybride werken is een combinatie van werken vanuit huis of op kantoor. De verdeling stem je af met je team en je teamlead. Het gemiddelde is dat je 1x per twee weken op kantoor moet zijn.

Opleiding MKB

Opleiding MKB bestaat uit een modulaire manier van opleiden waarin opleiden en direct uitvoeren in de praktijk gecombineerd worden. De eerste twee opleidingsweken ben je fulltime (36u) beschikbaar, daarna werk je volgens de afgesproken contracturen. De opleiding MKB bedraagt 4 weken. Hierna stroom je door naar je team waar je de eerste week weer fulltime (36u) moet werken.

Plezier & werk 

‘’Het is fantastisch om elke dag hard te werken om ondernemers professioneel te ondersteunen in een tijd van snelle veranderingen. Ik heb de kansen die Rabobank geeft om snel door te groeien binnen de functie met plezier gebruikt. Je kunt in de rol als Adviseur Klantenservice MKB veel verschillende vaardigheden(skills) inzetten en ontwikkelen. Verder zorgt de fijne samenwerking met mijn collega’s ervoor dat ik dagelijks met (veel) plezier naar mijn werk ga’’. (Madou Bochem, Adviseur Klantenservice MKB)

Samen bereiken we meer dan alleen 
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het optimaliseren van de klantbediening. Samenwerken is hierbij onze werkwijze. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen. 

Jij & jouw talent 

• MBO 4 werk- en denkniveau; 
• Je bent doordeweeks en af en toe op de zaterdagen flexibel inzetbaar;
• Je spreekt en schrijft de Nederlandse taal uitstekend. Daarnaast ben je empathisch en kun je goed luisteren. Je bent handig met de computer en diverse systemen;
• Affiniteit met het MKB of andere particuliere/zakelijke klantenservice ervaring is geen vereiste maar kan wel helpen in de procedure.

Dit bieden we jou  

• Tot € 3.089,48 bruto per maand (schaal 5) inschaling afhankelijk van ervaring;
• Dertiende maand, EBB (10%) en 8% vakantiegeld als extra op je bruto loon per maand; 
• Een pensioenregeling waar je tussen de 3,5% tot 5,5% aan bijdraagt;
• 100% vergoeding van woon-werkverkeer als je met openbaar vervoer reist;
• De mogelijkheid om een thuiswerkplek in te richten (bureau, stoel en scherm) en tot € 40,00 thuiswerkvergoeding per maand.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Adviseur Klantenservice MKB op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden. 
 
Jij & het sollicitatieproces 

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig want we kijken er naar uit om jou te ontmoeten. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Adviseur Klantenservice MKB  Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met:

• Yvon de Klerk via Yvon.de.Klerk.9000@rabobank.nl

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Niels Diks, Recruiter, met plezier antwoord via niels.diks@rabobank.nl 

Verder vind je dit ook handig om te weten: 

• Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatie procedure; 
• Een motivatiebrief is niet verplicht maar vergeet hem niet toe te voegen bij de sollicitatie;
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen;
• Een recruitment-event kan deel uitmaken van de procedure;
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure; 
• We respecteren jouw privacy.