Chapter Design - Creating Delightful Experiences

Ons werk

Wat maken we?

Ons werk heeft een directe impact op de levens van meer dan 9 milioen klanten en meer dan 43 duizend wereldwijd. Of het nu gaat om futuristische concepten of een tot in de puntjes geperfectioneerde nieuw toegevoegde feature, we streven altijd na om een zo prettig mogelijke gebruikers ervaring neer te zetten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld het verbeteren van het transactieoverzicht in de Rabo App, maar bijvoorbeeld ook het toepassen van onze kennis en ervaring bij het verbeteren van de (jouw!) medewerkersreis.

Hoe werken we ?

Onze manier van werken is gebaseerd op de ‘Double Diamond’. In dit proces werken we samen met onder andere product owners, ontwikkelaars, innovatie, marketing en andere stakeholders. Samen zorgen we ervoor dat we de juiste dingen doen, en dingen juist doen.

Ondersteund door onze design researchers en gesterkt door training en consulting, voeren wij ons eigen onderzoek uit. Door in nauw contact te staan met onze gebruikers boeken we de beste resultaten. We voeren zowel validatieonderzoek, als exploratief onderzoek uit, op onderwerpen zoals toegankelijkheid, privacy en financiën. Daarnaast halen we ook veel informatie op uit gebruikersfeedback in bijvoorbeeld de app store, analyse van meta data en het meeluisteren van telefoongesprekken van onze klantenservice.

Hoe helpen we de bank verder?

Maar dat is niet alles – we faciliteren ook workshops en trainingen in design vaardigheden, voor zowel onze eigen designers als voor onze stakeholders. Met al deze activiteiten dragen we bij aan het verhogen van de design maturity van de Rabobank.

Zo kan binnenkort ook jouw dag eruit zien!

Wil je meer weten? Beluister dan deze  podcast

Sander Viegers, head of Design, legt uit hoe we binnen de Rabobank georganiseerd zijn én hoe we het verschil maken binnen de Rabobank.