Productmanager Employee Cockpit

Jij & jouw functie

De Siebel Employee Cockpit is hét startpunt van alle gesprekken tussen adviseurs van Rabobank (Particuliere klantenservice of MKB klantenservice) en de klanten van Rabobank. Dit centrale punt zorgt ervoor dat alle relevante informatie, documenten en processen die adviseurs nodig hebben om onze klanten first time right te helpen binnen één applicatie snel en gemakkelijk kunnen vinden; de employee cockpit.

Deze cockpit is dan ook gebouwd op de specifieke behoeften en wensen van de adviseurs. Onze Area Core CRM & Data Quality zorgt er dagelijks voor dat de meer dan tienduizend adviseurs van Rabobank onze klanten optimaal kunnen begeleiden bij hun keuzes voor een financieel gezond leven. Het CRM systeem dat wij beheren en verder ontwikkelen is hiervoor de basis. Als Productmanager Employee Cockpit ga jij samen met jouw team aan de slag met de (door)ontwikkeling van deze applicatie.

Een dag uit het leven van een Productmanager Employee Cockpit
Als Product Manager van de Employee Cockpit stuur je een internationaal team aan, sta je veel in contact met een gevarieerd stakeholderveld en ontwikkel je een visie en roadmap voor het ontwikkelen van verschillende Siebel cockpits en features. Je begint je dag met een stand-up van het team waarin jullie issues, hulpvragen en successen met elkaar bespreken. Een mooie manier om in korte tijd bijgepraat te zijn over de stand van zaken.

Vervolgens heb je afspraken met collega’s van Rabobank Klantenservice, UX design of iemand vanuit het domein Bedrijven. Samen bespreek je nieuwe wensen en bepaal je of deze wensen genoeg waarde toevoegen voor de dienstverlening om erin te investeren.

‘s Middags sta je samen met de Business Analisten en collega Productmanagers voor het whiteboard om de visie scherp te stellen en je roadmap met al diens afhankelijkheden te managen. Tussendoor werk je je mailbox bij. En je sluit de dag af met een overleg met de IT lead en de Architect over welke keuzes er op middellange termijn gemaakt moeten worden om jouw roadmap te verwezenlijken. 

Jouw expertise

Vanzelfsprekend borg je met jouw team in de eerste plaats de vlekkeloze performance en compliance van de Employee Cockpit. Daarnaast bieden we je ook de kans om de Employee Cockpit applicatie verder te ontwikkelen. De stap naar een specifieke Employee cockpit voor andere afdelingen staat onder ander op de planning zoals het MKB.

Daarnaast zijn er nog tal van ideeën en mogelijkheden om de huidige applicatie te verbeteren. Tijdens de lopende ontwikkeling van features vertegenwoordig jij de business en uiteindelijk zorg jij, samen met de operatie, voor een uitstekende implementatie.

Met jouw kennis van klantbedieningsprocessen, affiniteit voor IT en blik op de toekomst neem jij het team en de stakeholders mee in de nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen. Jij overziet onze processen en signaleert kansen om het systeem verder of anders in te zetten. Hiervoor schakel je tussen de wensen van de klanten en die van onze adviseurs en betrek je waar nodig andere afdelingen en collega’s.

Kortom, als Productmanager Employee Cockpit kun je het verschil maken door te zorgen dat adviseurs optimaal gefaciliteerd worden in een applicatie die hen helpt te concentreren op het allerbelangrijkste; de klant.

Impact creëren

  • Je ontwikkelt en realiseert de productvisie op de Employee Cockpit samen met je team en neemt hierin de stakeholders mee;

  • Je verplaatst je in de behoefte van de adviseur én klant en komt met slimme oplossingen die veel klantwaarde creëren;

  • Je begrijpt hoe klant en medewerker processen werken en weet als geen ander flow te creëren in deze processen;

  • Je initieert, organiseert en implementeert ontwikkel- en verbetertrajecten in jouw domein;

  • Je analyseert de raakvlakken van jouw projecten met andere teams en stemt hierover af;

  • Je prioriteert klantvragen: keuzes maken wat te doen op korte termijn, op lange termijn en in relatie tot kosten en kwaliteit;

  • Je betrekt stakeholders in de ontwikkeling en implementatie en communiceert transparant over planning

  • Je geeft invulling aan de rol van productowner in het busdevops team;

  • Je levert een bijdrage aan de Area in de richting van de area, op doelen, inhoud en hoe we werken.

Met elkaar

De Area Core CRM & Data Quality vormt samen met nog vier Area’s de Tribe Digital Customer Processes. Onze Tribe zorgt ervoor dat de processen tussen de klant en de bank soepel en probleemloos verlopen. Onze Area CRM zorgt hierin voor het fundament om een persoonlijke klantbediening mogelijk te maken. Dit doen we door het aanbieden van een actueel, volledig, compliant en toekomstvast klantbeeld en zodoende een naadloze intuïtieve ondersteuning voor de medewerker in klantbediening en de distributie van het klantbeeld binnen Rabobank.

De Area bestaat uit 15 squads (busdevops teams). Squad Falcon is verantwoordelijk voor de Employee Cockpit. Hierin werken een Productowner, -misschien jij dus wel-, twee Business Analisten, een Scrum Master en zes Developers samen aan beheer en ontwikkeling. Zij werken nauw samen met collega’s van RKS, MKB, Architectuur, Compliance, Legal en Risk, Marketing en Customer Experience.

Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid, zelfstartend vermogen, organisatietalent en doorzettingsvermogen onmisbaar zijn voor deze functie Productmanager Employee Cockpit is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je je op onderstaande checklist herkent:

  • Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;

  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met klantbedieningsprocessen;

  • Bewezen succesvol in het realiseren van projecten, bij voorkeur in samenwerking met IT-teams;

  • Ervaring met Agile werken (als een Productowner) in samenwerking met DevOpsteams.

  • Bedreven in heldere en stevige communicatie met klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels;

  • Goed signalerend en initiërend vermogen voor wat nodig is in het aandachtsgebied. Je volgt de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitalisering binnen de financiële sector en CRM;

  • Durft verantwoordelijkheid te nemen;

  • Verbindend, ook met verschillende culturen;

  • Je bent leergierig, staat open voor andere denkbeelden

  • Je werkt datagedreven en stuurt op basis van recente inzichten en resultaten, waarbij fouten maken mag en je de waarde ziet in het leren.

Bij de Rabobank
Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:

  • De voordelen van energiezuinige huizen zijn nog lang niet bij iedereen bekend. Wij nemen onze verantwoordelijkheid en vertellen klanten hoe hun energierekening omlaag kan en helpen daarmee tegelijkertijd het milieu een handje.

  • We financieren de onderwijssector in Nederland met 500 miljoen euro per jaar. Want goed onderwijs is het fundament voor de maatschappij van de toekomst.

  • Samen met vluchtelingenwerk Nederland helpen we 1.500 vluchtelingen bij het vinden van een goed passende baan.

Wil jij dit ook?
De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional.

Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

  • een bruto maandsalaris tussen € 3.700 en € 6.741,24, afhankelijk van opleiding en ervaring;

  • een dertiende maand en vakantiegeld;

  • een Employee Benefit Budget (11% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;

  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;

  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt.

Zie voor alle arbeidsvoorwaarden onze site; Arbeidsvoorwaarden - Werken bij Rabobank

Laten we kennismaken 
Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Productmanager Employee Cockpit? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature in Utrecht.  

Handig om te weten:

  • Solliciteren kan tot en met 31 december 2022. Reageer via de “Solliciteer nu” button.

  • De procedure bestaat uit twee gespreksrondes met een casebespreking en een assessment.

  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Izart Zweers, Lead Productmanager CRM, via izart.zweers@rabobank.nl

  • Rebecca Stumpel, Corpoarte Recruiter beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via rebecca.stumpel@rabobank.nl.

  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.

  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.

  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Productmanager Employee Cockpit

Type contract Fulltime
Vakgebied Digital & Innovation / Corporate banking / Customer & Product
Locatie Utrecht (Nederland)
Werkplek Hybride
Referentienummer JR_00071318
Publicatiedatum 21 november 2022
Reageren tot 1 januari 2023

Meld je aan voor onze jobalert

Sollicitatieprocedure

    Upload
    Upload

    Waar we het verschil maken

    Vacatures die misschien ook bij je passen

    Nog niet de baan gevonden die bij je past?