Product Manager Elektronisch Klanten Dossier

Jij & jouw functie
Ons Elektronisch Klanten Dossier (EKD) is hét dynamisch centrum voor alle klantgerelateerde documenten. In dit centrale punt zijn alle documenten van en voor onze klanten terug te vinden en op de juiste wijze gearchiveerd. Elektronisch klant dossier is hiervoor de kernapplicatie. Zij zorgt ervoor dat onze medewerkers altijd de beschikking hebben over de juiste bestanden om onze klanten van dienst te zijn en hierbij te voldoen aan geldende wet- en regelgeving. Als Product Manager Elektronisch Klanten Dossier leid jij het busdevops team dat deze applicatie beheert en verder ontwikkelt.

Een dag uit het leven van een Productmanager EKD
Als Product Manager EKD stuur je een internationaal team aan, sta je in contact met het gevarieerde stakeholderveld en ontwikkel je visie en roadmap voor het managen van de klantbedienings werkvoorraad binnen Rabobank. Je begint je dag met een stand-up met het team van EKD, TED, waarin jullie issues, hulpvragen en successen met elkaar bespreken. Een mooie manier om in korte tijd bijgepraat te zijn over de stand van zaken. Vervolgens heb je afspraken met collega’s van de Klantenservice, Afdeling Financieel advies, of iemand vanuit het domein Bedrijven. Samen bespreek je nieuwe wensen en bepaal je of deze wensen genoeg waarde toevoegen voor de dienstverlening om erin te investeren.

‘s Middags sta je samen met de Business Analisten voor het whiteboard om de visie scherp te stellen en je roadmap met al diens afhankelijkheden te managen. Tussendoor werk je je mailbox bij. En je sluit de dag af met een overleg met de IT lead en de Architect over welke keuzes er op middellange termijn gemaakt moeten worden om jouw roadmap te verwezenlijken. 

Jouw expertise

Vanzelfsprekend borg je met jouw team in de eerste plaats de vlekkeloze performance en compliancy van het Elektronisch Klanten Dossier. Maar daarnaast bieden we je de kans om de EKD applicatie verder te ontwikkelen. De stap naar de Cloud staat onder andere op de planning. Tijdens de lopende RfP aanvraag vertegenwoordig jij de business en uiteindelijk zorg jij, samen met de nog te selecteren leverancier, voor een uitstekende migratie.

Met jouw kennis van klantbedieningsprocessen, affiniteit voor IT en blik op de toekomst neem jij het team en de stakeholders mee in de nieuwe mogelijkheden en ontwikkelingen. Jij overziet onze processen en signaleert kansen om het systeem verder of anders in te zetten. Hiervoor schakel je tussen de wensen van de klanten en die van onze adviseurs, betrek je waar nodig andere afdelingen en zorg je voor een rimpelloze implementatie.

Kortom, als Productmanager Elektronisch Klanten Dossier kun jij het verschil maken door te zorgen dat de routering zo snel en zuiver mogelijk plaatsvindt en meebeweegt met de inrichting van klantbediening binnen Rabobank.
 

Impact creëren

  • Je ontwikkelt en realiseert de productvisie op Elektronisch Klanten Dossier samen met je team

  • Je verplaatst je in de behoefte van de klant en komt met slimme oplossingen die veel klantwaarde creëren;

  • Je geeft invulling aan de rol van productowner in het busdevops team;

  • Je prioriteert klantvragen: keuzes maken wat te doen op korte termijn, op lange termijn en in relatie tot kosten en kwaliteit;

  • Je begrijpt hoe processen werken en weet als geen ander flow te creëren in deze processen;

  • Je initieert, organiseert en implementeert ontwikkel- en verbetertrajecten in jouw domein;

  • Je betrekt de stakeholders in ontwikkeling en implementatie;

  • Je analyseert de raakvlakken van jouw projecten met andere teams en stemt hierover af.

Met elkaar

De Area CRM vormt samen met nog vier Area’s de Tribe Digital Customer Processes. Onze Tribe zorgt ervoor dat de processen tussen de klant en de bank soepel en probleemloos verlopen. Onze Area CRM zorgt hierin voor het fundament om een persoonlijke klantbediening mogelijk te maken. Dit doen we door het aanbieden van een actueel, volledig, compliant en toekomstvast klantbeeld en zodoende een naadloze intuïtieve ondersteuning voor de medewerker in klantbediening en de distributie van het klantbeeld binnen Rabobank.

De Area bestaat uit 11 squads (busdevops teams). De squad TED is verantwoordelijk voor het EKD. Hierin werken een Productowner, -misschien jij dus wel-, een Business Analist, een Scrum Master, een Product Expert en vijf Developers samen aan beheer en ontwikkeling. Zij werken nauw samen met collega’s van Compliance, Legal en Risk, Marketing en Customer Experience.

Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid, zelfstartend vermogen, organisatietalent en doorzettingsvermogen onmisbaar zijn voor deze functie Productmanager EKD is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je je op onderstaande checklist herkent:

  • Aantoonbaar HBO/WO werk- en denkniveau;

  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring met klantbedieningsprocessen;

  • Bewezen succesvol in het realiseren van projecten, bij voorkeur in samenwerking met IT-teams;

  • Ervaring met Agile werken (als een Productowner) in samenwerking met DevOpsteams.

  • Bedreven in heldere en stevige communicatie met klanten en stakeholders, zowel in het Nederlands als Engels;

  • Goed signalerend en initiërend vermogen voor wat nodig is in het aandachtsgebied. Je volgt de nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitalisering binnen de financiële sector en CRM;

  • Durft verantwoordelijkheid te nemen;

  • Verbindend, ook met verschillende culturen;

  • Je bent leergierig, staat open voor andere denkbeelden

  • Je werkt datagedreven en stuurt op basis van recente inzichten en resultaten, waarbij fouten maken mag en je de waarde ziet in het leren.

Dit bieden we jou

  • tot € 6.400,- bruto per maand (schaal 9/10)

  • extra budget van 11% bovenop jouw brutomaandsalaris dat je kan besteden zoals jij wilt. Koop extra vakantiedagen, stort extra geld in je pensioen of laat het budget deels uitbetalen

  • dertiende maand en 8% vakantiegeld

  • een combinatie van thuiswerken en op kantoor

  • € 1.400,00 budget voor jouw persoonlijke ontwikkeling

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Productmanager Elektronisch Klanten Dossier op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je hier.

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Productmanager Elektronisch Klanten Dossier bij Rabobank kan tot 15 augustus.

  • Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Izart Zweers, Productmanager CRM, via izart.zweers@rabobank.nl

  • Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Marija Hoksbergen, Recruiter  
    via marija.hoksbergen@rabobank.nl.

  • Gesprekken vinden plaats via een videocall.

  • De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.

  • Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.

  • We respecteren jouw privacy.

Product Manager Elektronisch Klanten Dossier

Type contract Fulltime
Vakgebied IT / Customer & Product / Digital & Innovation
Locatie Utrecht (Nederland)
Referentienummer JR_00069739
Publicatiedatum 16 augustus 2022
Reageren tot 4 september 2022

Meld je aan voor onze jobalert

Sollicitatieprocedure

    Upload
    Upload

    Waar we het verschil maken

    Vacatures die misschien ook bij je passen

    Nog niet de baan gevonden die bij je past?