Solliciteren bij Rabobank gaat gewoon door. Uiteraard zullen alle gesprekken tot nader order telefonisch of via videocall plaatsvinden.

Procesmanager

Stel je eens voor…

Dat voorkomen kan worden dat Rabobank nog klanten on-board die niet integer zijn en dat we voor alle klanten altijd en volledig weten hoe ze zich in hun producten gedragen en of dat klopt met onze afspraken en verwachtingen. Stel je voor dat onze medewerkers door duidelijke processen en hulpmiddelen foutloos kunnen werken en maximaal aandacht voor hun klant kunnen hebben en dat we een organisatie inrichten waar dat op alle locaties in Nederland en in alle delen van het proces effectief en efficiënt gebeurt. Dát is het next level CDD dat we willen bereiken.

Er liggen momenteel grote uitdagingen in het CDD domein voor onze organisatie. Er ligt nog heel veel werk met strakke tijdlijnen, ook willen we onze werkwijze verbeteren zodat we effectiever en beter worden, tot slot willen we de ketenrinrichting optimaliseren, zodat we van klant tot back-office analist optimaal zijn georganiseerd. In Nederland werken momenteel meer dan 2.000 medewerkers aan CDD. Een groot deel in het land bij de lokale banken, KSS’n, RKS en Regionale Centra, en ook een flink deel in Zeist in specialistische rollen.

Een specifiek aandachtgebied is momenteel de optimalisatie van de CDD processen in de KSS’n (Klant Service & Support). Deze 14 centra zijn cruciaal om de dagelijkse verwerking van CDD activiteiten snel en goed uit te voeren. Het gaat al de goede kant op, maar het moet nog beter.

En stel je eens voor dat jij aan dit voor de Rabobank cruciale proces een belangrijke bijdrage kunt leveren. Een verantwoordelijkheid met impact, die jij vormgeeft als Procesmanager Procesoptimalisatie en implementatie CDD.

Impact creëren

  • Je maakt deel uit van de Change en Support organisatie binnen het CDD Expertise Center, in een team dat specifiek gericht is op optimalisatie van de KSS’n.
  • Het team realiseert verbeteringen en implementeert deze, waardoor de medewerkers in de KSS’n, op alle locaties, hun werk optimaal kunnen uitvoeren of waardoor zij sneller de doelstellingen halen.
  • Je analyseert (bv via Kaizen) ontwerpt, beschrijft en richt nieuwe en aangepaste processen in, waarbij je einddoel is dat processen optimaal op locatie werken voor de teams en medewerkers, in volledige landelijke uitlijning en uniformiteit.
  • Samen met de andere procesmanagers zorg jij ervoor dat de veranderingen en verbeteringen die in het team voorbereid worden, zacht en soepel landen in de operatie.
  • Je zoekt hierbij de aansluiting met de Projectdirecteur van het KSS, de teamleiders en uiteraard de medewerkers. Zij blijven verantwoordelijk, maar jij bent de drijvende kracht.
  • Je kent de processen goed. Hierbij gaat het om de operationele processen zoals deze in de operatie uitgevoerd worden, maar ook de procesflow zoals die in de systemen gevolgd wordt.
  • Verder ken je ook CDD regelgeving goed, je bent niet de specialist, maar snapt wel waar het om gaat, en wat de doelen zijn.
  • Je werkt nauw samen met de Procesdesigners die de vertaling maken van regelgeving, interne guidelines naar de processen. Samen realiseer je elke twee weken – want we werken Agile - het volgende resultaat. Je verbreedt je kennis, leert, en maakt elkaar beter, waardoor iedereen in het team steeds breder inzetbaar wordt.
  • Je bent een “sterke partner” voor de procesmanagers die voor de andere onderdelen van de operaties werken, in Utecht, RCETS of bij Transactiemonitoring en zorgt als procesmanager ook hier voor de samenwerking en uitlijning.
  • Je adviseert naast de inrichting van het proces ook over een passende organisatie-inrichting en de wijze van sturen op de KPI’s.

Elkaar beter maken

Samenwerken is de manier waarop we werken. Je valt hiërarchisch binnen CIOO domein en het CDD Expertise Center, en daarbinnen in de afdeling Change & Support CDD, waar alle procesmanagers voor de operationele eenheden in het CDD hun uitvalsbasis hebben, aandachtsgebied KSS.

Ons team Change & Support CDD bundelt de krachten met de operaties en ketenpartners - zoals lokale banken en commerciële eenheden Rabobank Nederland - om onze doelstellingen te realiseren en te zorgen dat we razendsnel kunnen anticiperen op de vele veranderingen in het CDD domein. Dit doen we volgens de Lean filosofie en op Agile wijze.

Binnen het team Change & Support CDD werk je in een team dat bestaat uit procesmanagers, businessanalisten, BI-specialisten, CDD-specialisten, opleidingsspecialisten. We streven naar de ontwikkeling high performing teams waarin iedereen deel heeft in het resultaten, ieder met zijn eigen toegevoegde waarde. Het realiseren van het teamdoel staat centraal. Daarom help je elkaar en neem je werk van elkaar over als dat nodig is. Je staat in goede verbinding met de KSS Operatie, onze klant. Na elke sprint worden de resultaten gedeeld met de stakeholders en gebruikers, waarbij ook feedback voor verdere verbetering wordt opgehaald. In het team streven we een open cultuur na waarin we hard werken, maar ook hard lachen met elkaar. Waarin het veilig is om elkaar aan te spreken op kwaliteit en gedrag. Dat is hoe we elkaar beter maken.

Met jouw talenten

Als we vrienden vragen om jou in een paar steekwoorden te omschrijven, is het antwoord: ambitieus, gedreven, nieuwsgierig en een echte teamplayer. Je bent klantgericht, analytisch en vindt het interessant om na te denken over systeemtechnische oplossingen voor processen.

Voor deze vacature van Procesmanager CDD KSS voeg je daar nog eens aan toe:

  • Een afgeronde HBO-Bachelor of WO-opleiding in de richting bedrijfseconomie of bedrijfskunde.
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in financiële instelling.
  • Ruime ervaring in procesoptimalisatie en implementatie, operationele toepassing van Lean-werkwijze en minimaal LEAN Greenbelt en bij voorkeur Blackbelt gecertificeerd.
  • Ervaring met Agile/Scrum is een grote pré.
  • Product-owner ervaring is een pré.
  • Kennis van CDD is een pré, anders dient aantal opleidingen te worden gevolgd.
  • Goede beheersing van de Engelse taal.

Bij de Rabobank

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld?

  • ‘In een project met Humanitas helpen we mensen met financiële problemen om hun thuisadministratie op orde te krijgen.’
  • ‘Elk jaar geven we een deel van onze winst terug aan de maatschappij. Dit geld – dat wij coöperatief dividend noemen – investeren we in verschillende lokale initiatieven.’
  • ‘Nadenken over de toekomst doen we continu. We investeren 3,8 miljard euro in duurzame energieopwekking, zodat generaties na ons in een schonere wereld kunnen leven.’

Wil jij dit ook?

De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op: 

  • We zoeken voor meerdere posities, Salaris is afhankelijk van kennis en ervaring en tussen de €3677,26 en €6260,34. Afhankelijk van kennis en ervaring wordt met een aanloopschaal gewerkt.
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (10 % van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 5% aan bijdraagt.

Laten we kennismaken 
Handig om te weten:

Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Procesmanager CDD KSS die staat voor procesoptimalisatie en implementatie CDD. En zo het verschil wilt maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij?

De standplaats voor deze functie is Utrecht-Atoomweg, maar er wordt verwacht dat je geografisch mobiel bent, aangezien je werkt voor de KSS’n die door geheel Nederland liggen. Naar verwachting ben je 75% op locatie KSS en de rest in Utrecht. We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature!

  • Reageer via de “Solliciteer nu” button. Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.  
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Orlando Mout (06-10682513) of orlando.mout@rabobank.nl
  • Cornel Roest, Recruiter CDD beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via cornel.roest@rabobank.nl.
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten. 
  • Voor deze vacature kan een individueel assessment deel uit maken van de sollicitatieprocedure.  
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan op deze link.  

Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Procesmanager

We ontvangen graag je sollicitatie. Interviews zullen via videocall worden gepland.

Type contract Fulltime
Vakgebied Customer Due Diligence
Locatie Utrecht (Nederland)
Referentienummer JR_00024443
Publicatiedatum 26 juni 2020

Sollicitatieprocedure

    Upload
    Upload

    Waar we het verschil maken

    Vacatures die misschien ook bij je passen

    Nog niet de baan gevonden die bij je past?
    Rabobank.jobs gebruikt cookies
    Door cookies werkt de site goed en veilig. Ook kunnen we u beter informeren. Welk niveau van cookies en verwerken van persoonsgegevens wilt u dat wij gebruiken?
    Meer informatie over cookies