Solliciteren bij Rabobank gaat gewoon door. Uiteraard zullen alle gesprekken tot nader order telefonisch of via videocall plaatsvinden.

Procesmanager KYC Change & Support

Stel je eens voor…

Dat jij als Procesmanager direct bijdraagt dat voorkomen kan worden dat Rabobank nog klanten on-board die niet integer zijn en dat we voor alle klanten altijd en volledig weten hoe ze zich in hun producten gedragen en of dat klopt met onze afspraken en verwachtingen. Stel je voor dat onze medewerkers door duidelijke processen en hulpmiddelen foutloos kunnen werken en maximaal aandacht voor hun klant kunnen hebben en dat we een organisatie inrichten waar dat op alle locaties in Nederland en in alle delen van het proces effectief en efficiënt gebeurt. Dát is het next level CDD dat we willen bereiken.
 

Er liggen momenteel grote uitdagingen in het CDD domein voor onze organisatie. Er ligt nog heel veel werk met strakke tijdlijnen, ook willen we onze werkwijze verbeteren zodat we effectiever en beter worden, tot slot willen we de keten inrichting optimaliseren, zodat we van klant tot backoffice analist optimaal zijn georganiseerd. In Nederland werken momenteel meer dan 2.000 medewerkers aan CDD. Een groot deel in het land bij de lokale banken, KSS (Klant Service & Support), RKS en Regionale Centra, en ook een flink deel in Zeist in specialistische rollen.
 

Een specifiek aandachtgebied is momenteel de optimalisatie van de CDD processen in het  KSS. Deze 14– en vanaf september 6 – centra zijn cruciaal om de dagelijkse verwerking van CDD activiteiten snel en goed uit te voeren. Het gaat al de goede kant op, maar het moet nog beter. En stel je eens voor dat jij aan dit voor de Rabobank cruciale proces een directe bijdrage kunt leveren. Een verantwoordelijkheid met impact, die jij vormgeeft als Procesmanager CDD.

Impact creëren

  • Je maakt deel uit van de Change en Support organisatie binnen het CDD Expertise Center, in een team dat specifiek gericht is op optimalisatie van het KSS.
  • Het team initieert, maakt businesscases, ontwerpt, realiseert en implementeert verbeteringen , waardoor de medewerkers op alle locaties van het KSS, hun werk optimaal kunnen uitvoeren of waardoor zij sneller de doelstellingen halen.
  • Zelfstandig analyseer (bv via Kaizen, VSM) ontwerp, beschrijf en richt je nieuwe en aangepaste processen in, of voert regie over meerdere van dit soort trajecten. Uiteraard met sluitende businesscase. Einddoel is dat processen waarde toevoegen en optimaal op locatie werken voor de teams en medewerkers, in volledige landelijke uitlijning en uniformiteit.
  • Je zorgt ervoor dat de veranderingen en verbeteringen waar je verantwoordelijk voor bent  goed implementeerbaar zijn en zacht en soepel landen in de operatie. Je zoekt hierbij de aansluiting met de leiding van het KSS, de teamleiders en uiteraard de medewerkers. Zij blijven verantwoordelijk, maar jij bent de drijvende kracht en procesarchitect.
  • Je kent de processen, way-of-work en systemen daarom zeer goed. Je snap hoe de keten werkt en ook wat de  CDD regelgeving hiervan vraagt.
  • Je realiseert je elke twee weken – want we werken Agile – je verbeteringen. Je verbreedt je kennis, leert, en maakt elkaar beter, waardoor iedereen in het team steeds breder inzetbaar wordt.
  • Je bent vanwege jouw ervaring en overzicht in staat meerdere verbetertrajecten tegelijk aan te sturen en ook andere procesmanagers hierin te sturen en begeleiden. Je bent tevens een aanspreekpunt en partner voor de procesmanagers die voor de andere onderdelen van onze keten werken, in Utrecht, lokale banken of bij Transactiemonitoring en zorgt ook hier voor de samenwerking en uitlijning, we werken immers in een keten.
  • Je adviseert naast de inrichting van het proces ook over een passende organisatie-inrichting en de wijze van sturen op de KPI’s.

Elkaar beter maken

Samenwerken is de manier waarop we werken. Je valt hiërarchisch binnen het CDD Expertise Center en daarbinnen in de afdeling KYC Global Change & Support, waar alle KYC/CDD procesmanagers - waaronder voor KSS - hun uitvalsbasis hebben.

Ons team KYC Change & Support bundelt de krachten met de operaties en ketenpartners - zoals lokale banken en commerciële eenheden Rabobank Nederland - om onze doelstellingen te realiseren en te zorgen dat we razendsnel kunnen anticiperen op de vele veranderingen in het CDD domein.

Dit doen we volgens de Lean filosofie en op Agile wijze.

Binnen het team Global KYC Change & Support werk je in een team dat bestaat uit onder andere procesmanagers, productowners, businessanalisten, BI-specialisten, CDD-specialisten, opleidingsspecialisten.  We streven naar de ontwikkeling high performing teams waarin iedereen deel heeft in het resultaat met zijn eigen toegevoegde waarde. Het realiseren van het teamdoel staat centraal. Daarom help je elkaar en neem je werk van elkaar over als dat nodig is. Je staat in goede verbinding met de KSS Operatie, onze klant. Na elke sprint worden de resultaten gedeeld met de stakeholders en gebruikers, waarbij ook feedback voor verdere verbetering wordt opgehaald. In het team streven we een open cultuur na waarin we hard werken, maar ook lachen met elkaar. Waarin het veilig is om elkaar aan te spreken op kwaliteit en gedrag. Dat is hoe we elkaar beter maken.

Met jouw talenten

Als we vrienden vragen om jou in een paar steekwoorden te omschrijven, is het antwoord: ambitieus, gedreven, creatief en een echte teamplayer. Je bent klantgericht, analytisch en een ervaren veranderaar van complexe vraagstukken die een effectieve procesoplossing vragen.
 

Voor deze vacature van Procesmanager CDD voeg je daar nog eens aan toe:

  • Een afgeronde HBO-Bachelor of WO-opleiding in de richting bedrijfseconomie of bedrijfskunde.
  • Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als procesmanager van grote complexe processen, bij voorkeur in financiële instelling.
  • Ruime ervaring in procesoptimalisatie en implementatie, operationele toepassing van Lean-werkwijze en minimaal LEAN Greenbelt en bij voorkeur Blackbelt gecertificeerd.
  • Ervaring met Agile/Scrum .
  • Kennis van CDD is een pré, anders dient aantal opleidingen te worden gevolgd.
  • Goede beheersing van de Engelse taal.

Bij de Rabobank

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld?

‘In een project met Humanitas helpen we mensen met financiële problemen om hun thuisadministratie op orde te krijgen.’

‘Elk jaar geven we een deel van onze winst terug aan de maatschappij. Dit geld – dat wij coöperatief dividend noemen – investeren we in verschillende lokale initiatieven.’

‘Nadenken over de toekomst doen we continu. We investeren 3,8 miljard euro in duurzame energieopwekking, zodat generaties na ons in een schonere wereld kunnen leven.’

Wil jij dit ook?

De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op: 

  • Een salaris binnen functieschaal €4382,24,26 en €6260,34;
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (10 % van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 5% aan bijdraagt.

We zoeken voor meerdere posities, fulltime functie in schaal 9 en 10. Afhankelijk van kennis en ervaring wordt met een aanloopschaal gewerkt. Onderscheid in de functiegroepen 9 en 10 wordt bepaald door je werkervaring, kennisniveau en de mate van beheersing van complexiteit en ervaring in regierol/teamaansturing. 

Laten we kennismaken 
Handig om te weten:

Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Procesmanager CDD die staat voor procesoptimalisatie en implementatie. En zo het verschil wilt maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij?
 

De standplaats voor deze functie is Utrecht-Atoomweg. Naar verwachting ben je zowel op de KSS locaties als in Utrecht werkzaam.

We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature!

  • Reageer via de “Solliciteer nu” button. Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.  
  • Cornel Roest, Recruiter CDD beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via cornel.roest@rabobank.nl.
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten. 
  • Voor deze vacature kan een individueel assessment deel uit maken van de sollicitatieprocedure.  
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan op deze link.  

Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Procesmanager KYC Change & Support

We ontvangen graag je sollicitatie. Interviews zullen via videocall worden gepland.

Type contract Fulltime
Vakgebied Customer Due Diligence
Locatie Utrecht (Nederland)
Referentienummer JR_00031596
Publicatiedatum 16 september 2020

Sollicitatieprocedure

    Upload
    Upload

    Waar we het verschil maken

    Vacatures die misschien ook bij je passen

    Nog niet de baan gevonden die bij je past?
    Rabobank.jobs gebruikt cookies
    Door cookies werkt de site goed en veilig. Ook kunnen we u beter informeren. Welk niveau van cookies en verwerken van persoonsgegevens wilt u dat wij gebruiken?
    Meer informatie over cookies