Solliciteren bij Rabobank gaat gewoon door. Uiteraard zullen alle gesprekken tot nader order telefonisch of via videocall plaatsvinden.

Procesmanager Ketensupport Wonen Oriëntatie & Advies

Stel je eens voor… 
dat jij met jouw analysekracht, kennis van customer journey’s en jouw netwerk binnen de organisatie mede de nieuwe standaard voor het hypotheek oriëntatie & adviestraject kunt realiseren.   

Stel je eens voor dat jij een grote bijdrage kunt geven aan de purpose van area Oriëntatie & Advies: "We want to give our customers a great cross channel experience on one of the  most important financial decisions in life. Our customers can switch seamless between online and offline based on customer needs. & we want to be personal, locally relevant and nationally consistent. We always give our customer the best mortgage advice and we keep pushing to become better every day.” 

Onze doelstellingen voor de komende jaren zijn onder andere: 

  • We blijven nr 1 in online oriëntatie 
  • We ondersteunen onze klanten on- en offline gedurende de customer journey oriëntatie & advies 
  • (Door)ontwikkeling van online advies 
  • Ontwikkeling van een nieuwe adviestool voor onze lokale banken 
  • Datadriven verbeteren van het oriëntatie & adviesproces 

Binnen de Area Oriëntatie & Advies werk je als procesmanager in squads samen met o.a. Productmanagers, Software-ontwikkelaars, Productowners, Marketing & Sales aan het steeds verder verbeteren van onze customer en medewerker journey. Samen zijn de squads verantwoordelijk voor het gehele voortbrengingsproces van initiatie tot en met realisatie, implementatie & effectieve werking. Binnen deze functie wordt je onderdeel van het datasquad waarbij je de data in de salesfunnel naar een hoger niveau gaat brengen, zodat wij onze klanten nog beter van dienst kunnen zijn in alle fasen die de klant doorloopt om hun woondroom te verwezenlijken. 

En stel je eens voor dat jij, vanuit een gemotiveerd squad, hieraan dagelijks een belangrijke bijdrage kunt leveren. Een verantwoordelijkheid met impact, die jij vormgeeft als Procesmanager bij de area Oriëntatie & Advies in de Tribe Wonen. 

Impact creëren  

  • Je ontwerpt en richt nieuwe en aangepaste processen in, waarbij je einddoel is dat processen optimaal werken voor de klanten en medewerkers en tegelijkertijd invulling wordt gegeven aan (data)kwaliteit en doorleiding van data. 
  • Je kent de processen goed. Hierbij gaat het om de processen zoals deze binnen onze organisatie uitgevoerd worden, maar ook de procesflow zoals die in de systemen gevolgd wordt. Bepaalde processen zijn immers geautomatiseerd en andere worden door de medewerker uitgevoerd. 
  • Samen met het team zorg jij ervoor dat de verbeteringen die in het team gerealiseerd worden, zacht en soepel landen bij de gebruikers. Uiteindelijk gaat het immers om een goede uitvoering en werking van processen!  
  • Je werkt in een squad, waarbij je nauw samenwerkt met de Productmanager/ Productowner en met de ontwikkelaars. Samen realiseer je iedere sprint een volgend resultaat.  
  • Je stelt je op als sterke partner voor onze lokale bankadviseurs en de centrale operaties en alle overige ketenpartners. 
  • Je adviseert actief over de meest passende organisatie-inrichting en besturing. 

Met elkaar 
Samenwerken is de manier waarop we werken. Je bent onderdeel van het Chapter procesmanagement binnen OKS Particulieren waar alle procesmanagers die zich bezig houden met hypotheken hun thuisbasis hebben. Het Chapter Procesmanagent OKS Particulieren bundelt de krachten om samen met onze ketenpartners de ketendoelstellingen te realiseren en zorgen we ervoor dat onze financieringsketen razendsnel kan anticiperen op veranderde marktomstandigheden. Dit doen we volgens de Lean filosofie en op Agile wijze. 

Binnen het chapter zorgen we ervoor dat we steeds beter worden in ons vak, leren van elkaar en met een kritische en toekomstgerichte blik nieuwe processen inrichten en bestaande processen optimaliseren. Hierbij maken we gebruik van innovatieve technieken zoals bijvoorbeeld de inzet van Robotics Process Automation, maar kijken we ook breder dan alleen naar het proces. Zo zijn onze procesmanagers ook actief betrokken bij de organisatie inrichting en besturing van de operaties naast de inrichting van processen. Met jou erbij als staat de teller van het team procesmanagers op 90 diverse collega’s waaronder:  

Marie-José van der Putten, Procesmanager Ketensupport, “Ik vind het ontzettend gaaf om als procesmanager mijn bijdrage te leveren aan het vernieuwen van onze hypotheek keten en om mijn kennis en ervaring in te zetten bij het innoveren van de klantprocessen in hypotheek keten.”  

Met jouw talenten  

Dat klantgerichtheid, flexibiliteit, ondernemerschap en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie is logisch. Daarnaast identificeer je problemen snel en draag je mogelijke oplossingen aan. Je past je in veranderende situaties makkelijk aan en je werkt goed met anderen samen. Daarbij vraag je actief naar de mening en bijdrage van anderen.  

Daarbovenop is het belangrijk dat je je in onderstaande checklist herkent: 

  • een afgeronde HBO-Bachelor of WO-opleiding in de richting Bedrijfseconomie of Bedrijfskunde; 
  • minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie; 
  • kennis van en ervaring met Lean en Agile ontwikkelprocessen, minimaal Green Belt gecertificeerd en bereid de opleiding tot Lean Black Belt te volgen; 
  • affiniteit met het inrichten/ontwerpen van processen en methodieken. Kennis van en ervaring met het modelleren van processen in Aris is een pré; 
  • kennis van en ervaring met de werkzaamheden van (particuliere) financieringen is een pré, specifiek gericht op oriëntatie & advies. 

Bij de Rabobank 
Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals: 

‘Nadenken over de toekomst doen we continu. We investeren 3,8 miljard euro in duurzame energieopwekking, zodat generaties na ons in een schonere wereld kunnen leven.’ 

‘Een derde van al ons voedsel verdwijnt in de prullenbak. Samen met Natuur & Milieu maken we consumenten bewust van hun voedselverspilling.’ 

Wil jij dit ook?
De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kunt groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

  • Een salaris ingeschaald in schaal 8/9 afhankelijk van ervaring. De uiteindelijke inschaling is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring;
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
  • flexibiliteit in werktijden en locatieonafhankelijk werken;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt.
     

Laten we kennismaken
Ben jij onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als LEAN proces consultant. En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Handig om te weten:

  • In deze functie werk je vooral vanuit Utrecht, maar bezoek je ook de SCW locaties of ben je in Eindhoven wanneer het gaat om chapterontwikkeling. De formele standplaats bepalen we afhankelijk van waar je het merendeel van je werk uitvoert.
  • Reageer via de “Solliciteer nu” button. Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Marcel Roomer, Manager OKS Particulieren, telefoonnummer 06 21 20 61 37. Natuurlijk kun je ook informatie inwinnen bij Bianca van Oijen (Area Lead Oriëntatie & Advies), telefoonnummer 06 83 64 40 08.
  • Irene Compen, recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via telefoonnummer 06 57 09 00 25 of Irene.Compen@rabobank.nl.
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
  • Voor deze vacature maakt een individueel assessment deel uit van de sollicitatieprocedure.
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.
  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Procesmanager Ketensupport Wonen Oriëntatie & Advies

We ontvangen graag je sollicitatie. Interviews zullen via videocall worden gepland.

Type contract Fulltime
Vakgebied Customer & Product
Locatie Utrecht (Nederland)
Referentienummer JR_00046348
Publicatiedatum 22 juli 2021
Reageren tot 29 juli 2021

Sollicitatieprocedure

    Upload
    Upload

    Waar we het verschil maken

    Vacatures die misschien ook bij je passen

    Nog niet de baan gevonden die bij je past?