Medewerker Klantenservice 24/7

Met een glimlach op je gezicht ben jij 24/7 hét aanspreekpunt voor onze klanten.

Jij & jouw functie 

Als 24/7 medewerker draag je bij door een 24-uurs bereikbaarheid te bieden voor klanten in noodsituaties. Dit doe jij door bijvoorbeeld passen en creditcards te blokkeren en door te zorgen voor een adequate behandeling van fraude-cases. Het 24/7 team staat naast fraude, ook opgesteld voor gespecialiseerde creditcard-vragen. De vragen hierover zijn erg divers: betwiste transacties, fraude, vragen over maandoverzichten.

Een gemiddelde werkdag

Je werkdag bestaat voor bijna 100% uit telefonisch klantcontact. Op termijn kun jij je werkzaamheden uitbreiden met Messaging. Jij kunt het verschil maken door de juiste vragen te stellen en hét passende antwoord te geven. Denk hier bijvoorbeeld aan klanten die het slachtoffer worden van Fraude of in het buitenland zijn en niet kunnen betalen. Jij zet altijd een extra stap voor de klant, waardoor de klant zich welkom en gehoord voelt.

Prettig Samenwerken

• Binnen het 24/7 team te Eindhoven
• We werken allemaal hybride.

Roostering
Je gaat minimaal 24 uur tot maximaal 36 uur werken. Via onze roosterapp geef je je beschikbaarheid voor minimaal de komende 12 weken op. Hierbij mag je je voorkeur opgeven voor je werktijden, waarbij een splitdienst ook mogelijk is. Bijvoorbeeld als je graag op een bepaalde dag de ochtend en de avond werkt, maar de middag vrij wilt zijn. Nachtdiensten zijn mogelijk nadat je volledig bent ingewerkt. Dit stem je af met je leidinggevende. Uiterlijk 6 weken van tevoren krijg je jouw werkrooster. In deze functie vragen wij jou om minimaal één avond tot 21.00 uur (of later), één vrijdag- en zateragavond en een zondag per 4 weken, beschikbaar te zijn om te werken.

Opleidingstraject

Rabobank is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een prachtig modulair opleidingstraject hebben ontwikkeld. Hiermee leg je met een combinatie van opleidingsdagen en praktijkdagen (bellen) een goede basis. Je wordt door een teamlead gecoacht en door ervaren collega’s begeleid zodat jij kunt uitgroeien tot een 9+ Medewerker Klantenservice 24/7. In deze opleidingsperiode doe je veel praktijkervaring op, en krijg je tijdens iedere opleidingsmodule nieuwe skills, hierdoor maak je mooie stappen in je ontwikkeling en ben je na ongeveer 12 weken volledig opgeleid en ingewerkt.

Na die weken opleiding kun je vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant helpen met zijn vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen onze Klantenservice gebruiken, kennis en vaardigheden die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen.

We vragen je om de eerste opleidingsweek fulltime aanwezig te zijn, daarna volgens je contracturen, maar in ieder geval aanwezigheid op alle opleidingsdagen. Gedurende de opleidingsperiode van 12 weken ben je doordeweeks beschikbaar van 9:00-18:00 uur.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van 24/7.

Rosalie: Elke dag iets toevoegen voor de klant, daar doe ik het voor.

Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het zorgen dat iedereen de Rabobank kan bereiken tijdens noodsituaties. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 zorgzaam team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

•   MBO 4 werk- en denkniveau;

• Je hebt affiniteit met mobiel- en internetbankieren en je kunt goed omgaan met stressvolle klantsituaties zoals fraude en diefstal;

• Je bent computervaardig en kunt goed werken en schakelen tussen verschillende programma’s;

Dit bieden we jou

• Een bruto maandsalaris van €2.163,24 tot € 3.089,48 (schaal 5);
• Dertiende maand, Employee Benefit Budget en 8% vakantiegeld;
• Een salaristoeslag is van toepassing op maandag tot en met vrijdag na 22.00 uur, het gehele weekend, feestdagen en nachtdiensten.

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Medewerker Klantenservice 24/7 op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig want we kijken er naar uit om jou te ontmoeten. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature bij Rabobank.

Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met Victoria van der Waal, Resource Coördinator, via 06-30866140.

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Jerreth Oosting, Corporate Recruiter, met plezier antwoord via Jerreth.Oosting@Rabobank.nl. 

Verder vind je dit ook handig om te weten:

• Gesprekken vinden plaats via een videocall;
• Een assessment kan deel uit maken van de sollicitatie procedure;
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen ;
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure;
• We respecteren jouw privacy.