Solliciteren bij Rabobank gaat gewoon door. Uiteraard zullen alle gesprekken tot nader order telefonisch of via videocall plaatsvinden.

Forecaster

Heb jij helicopterview en ben je analytisch ijzersterk? Bouw jij mee aan Rabo Klantenservice door te zorgen voor optimale bereikbaarheid? Dan zij wij op zoek naar jou!

Utrecht, 36 uur/week

Stel je eens voor…
Dat jij in de rol van Forecaster verantwoordelijk bent voor het opstellen van de forecast ten einde een stabiele 24/7 bereikbaarheid te realiseren. Je overziet het totale speelveld, landelijk, bent op de hoogte van interne ontwikkelingen die impact hebben op de Klantenservice en weet deze door te vertalen naar kwalitatief, hoogstaande cross channel forecasts. Op basis van die forecasts geef je advies over de in te zetten capaciteit. Je stelt operationele uitgangspunten op ten behoeve van budget en kwartaalprognoses om zo te kunnen forecasten hoe de bezetting er per segment, klantkanaal, bankenteam, skill uit komt te zien. Het proactief ophalen van input voor de forecasts is in de nieuwe setting complex. Je vertaalt externe ontwikkelingen door naar intern, maakt verbinding met collega’s binnen Rabobank Nederland, de klantenservice in de regio en met lokaal om dit voor elkaar te krijgen.

Je bent sparringpartner voor het Management team van de Klantenservice en daagt hen uit om het iedere dag beter te gaan doen. Dit doe je door de complexe materie op een begrijpelijke manier te presenteren, waardoor je collega’s enthousiasmeert en in beweging krijgt.

In de rol van Forecaster rapporteer je aan de Lead BI & WFM.

De werkzaamheden:

  • Verantwoordelijk voor de forecasting op (middel)lange termijn om optimale klantbediening te realiseren
  • Het overzien van het totale speelveld om op basis van gedane forecasts een advies te geven over de in te zetten capaciteit
  • Het opstellen van capaciteitsplanningen die gebruikt kunnen worden voor de Medewerkers Planning & Traffic voor roosters etc.
  • Het opstellen van operationele uitgangspunten ten behoeve van budget en kwartaalprognoses
  • Het zelfstandig omzetten van data in makkelijk te consumeren relevante informatie
  • Je bent sparringpartner voor het Management Team van RKS en collega’s van RKS en breder binnen Rabobank Nederland.
  • Je ontwikkelt jezelf, je vakkennis en je producten vanuit intrinsieke motivatie.

Met Elkaar
Samenwerken is de manier waarop wij werken. Rabo Klantenservice is de plaats waar alle klanten van Rabobank, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor dagelijkse bankzaken. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een 9+ klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

Rabo Klantenservice is opgedeeld in zestien locaties met daarbij een 3.000 medewerkers die ingedeeld zijn ingedeeld in bankenteams, zodat de verbinding naar de  lokale bank en haar klanten optimaal geborgd blijft. Naast de verschillende locaties is de afdeling Expert & Support ingericht.

Binnen de afdeling Expert & Service bestaat de afdeling BI & WFM waarvoor je werkzaam wordt.

Met jouw talenten
Natuurlijk ben jij klantgericht, nieuwsgierig, resultaat gericht en initieer jij verbeteringen. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Forecaster, zeker in combinatie met:

  • HBO/WO opleiding
  • Minimaal 5 jaar werkervaring met Forecasting
  • Minimaal 5 jaar ervaring in klantomgevingen (complexe klantbediening, virtuele diensten)
  • Kennis van de nieuwste ontwikkelingen over datavisualisatie
  • Expert met WFM tooling en PowerBI
  • Je bent doortastend, analytisch sterk en ziet verbanden
  • Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen, sterke adviesvaardigheden

Bij de Rabobank
Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:

Jaarlijks investeren we flink in het Nederlandse verenigingsleven. We ondersteunen zo’n 1250 organisaties in sport en cultuur die voor veel mensen een tweede thuis zijn. 

In een project met Humanitas helpen we mensen die financiële problemen hebben hun thuisadministratie op orde te krijgen.

Wil jij dit ook?
De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

  • een bruto maandsalaris in functieschaal 9 tussen €3.714,03 en €5.304,57;
  • een dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (10% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;
  • een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 5% aan bijdraagt.

Laten we kennismaken 

Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Forecaster? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Handig om te weten:

  • Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Hester Stehouwer, 06-82302224
  • Charlotte Dullaert, Recruiter beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via Charlotte.Dullaert@rabobank.nl
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
  • Voor deze vacature kan een individueel assessment deel uit maken van de sollicitatieprocedure.
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan op deze link.

     

Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we zijn benieuwd naar wie jíj bent!

Forecaster

We ontvangen graag je sollicitatie. Interviews zullen via videocall worden gepland.

Type contract Fulltime
Locatie Utrecht (Nederland)
Referentienummer JR_00033402
Publicatiedatum 16 oktober 2020

Sollicitatieprocedure

    Upload
    Upload

    Waar we het verschil maken

    Vacatures die misschien ook bij je passen

    Nog niet de baan gevonden die bij je past?
    Rabobank.jobs gebruikt cookies
    Door cookies werkt de site goed en veilig. Ook kunnen we u beter informeren. Welk niveau van cookies en verwerken van persoonsgegevens wilt u dat wij gebruiken?
    Meer informatie over cookies