Delivery Analyst Contact Centers

Delivery Analyst Contact Centers

 

Stel je eens voor…  
Dat jouw werk ervoor zorgt dat circa zeven miljoen Nederlandse klanten, op ieder gewenst moment via meerdere kanalen contact kunnen krijgen met de Rabobank.

Je bent een belangrijke spil binnen de dienstverlening van Contact Centers.

Je draagt bij aan de ontwikkeling, het functioneel beheer en de implementatie van één of meerdere geautomatiseerde omgevingen (Genesys, Cisco, Calabrio).

Wil jij fundamenteel bijdragen aan de bereikbaarheid van de Rabobank? Kun jij (advies) vaardigheden combineren met het allround en zelfstandig verlenen van functionele ondersteuning binnen complexe geautomatiseerde omgevingen? En kun je een coördinerende rol spelen? Dan is deze functie op jouw lijf geschreven.

Impact creëren

Als Delivery Analyst zal je impact creëren door:

  • Implementeren van (klant) wijzigingen en nieuwe of gewijzigde applicaties;
  • Zorgdragen voor het beheer en onderhoud van het content ter ondersteuning van de eindgebruiker;
  • Bieden van functionele ondersteuning aan klanten, zoals het fungeren als eerste aanspreekpunt en het vervullen van een adviserende rol, beantwoorden van vragen, verstrekken van informatie en het afhandelen van klachten;
  • Functioneel beheren van één of meerdere zeer complexe geautomatiseerde omgevingen volgens afgesproken service levels;
  • Ondersteunen en advies verlenen bij het oplossen van incidenten;
  • Je voert gebruikersacceptatietesten uit en instrueert de eindgebruiker over de werking;
  • Je signaleert proactief verbetermogelijkheden in de dienstverlening, producten of processen. Je draagt bij aan het realiseren ervan, waarbij je pragmatisch en oplossingsgericht bent;  
  • Je werkt in een Agile Scrum-team;
  • Het onderhouden van contacten met (eind)gebruikers, leveranciers, Servicedesk, etc.

Met elkaar
Samenwerken is de manier waarop we werken. Als ‘Team Contact Centers’ bundelen wij onze krachten om de beste en meest innovatieve klantcontactcentra in staat te stellen contact te hebben met onze klanten. Het team waarin je terecht komt bestaat uit ongeveer 28 verschillende collega’s en je zal voornamelijk werken vanuit onze locatie in Zeist. Wel zal eind 2019 het team verhuizen naar Utrecht.

Het team werkt binnen IT Infra. Het doel van IT Infra is om een stabiele, hoogwaardige, veilige en kosteneffectieve infrastructuuroplossingen te bieden voor de Rabobank-activiteiten wereldwijd.

Het ‘Team Contact Centers’ ondersteunt alle systemen en services die nodig zijn om klantinteracties met de Rabobank te ondersteunen. Deze omvatten diensten voor telefonie, chat en Work Force Management. Producten die worden gebruikt in de afdeling zijn onder andere Genesys, Cisco en Calabrio.

We werken in een Agile omgeving met de Scrum-methodiek.

Alle activiteiten zijn in het Nederlands, maar kunnen ook in het Engels zijn.

Met jouw talenten

Als we vrienden vragen om jou in een paar steekwoorden te omschrijven, is het antwoord: klantgericht, resultaatgericht, analytisch en flexibel. Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:

  • Je hebt een afgeronde Hbo-opleiding, 3-5 jaar werkervaring / WO 1-3 jaar werkervaring;
  • Relevante werkervaring op het gebied van klantenservice in een complexe geautomatiseerde omgeving;  
  • Je hebt kennis van de klantcontact-processen, -rapportages en Work Force Management;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met Agile, Scrum en Lean-methodologieën;
  • Je bent goed in (Engelse) communicatie in zowel spraak als tekst;
  • Je bent proactief, communicatief en kan omgaan met tijdsdruk en deadlines.

Wil jij dit ook?
Je persoonlijke en professionele groei combineren door te werken aan een betere digitale bank? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren zodat je kan groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op: 

  • De functie is ingedeeld in functiegroep 8. De uiteindelijke inschaling is afhankelijk van opleiding, kennis en ervaring;
  • dit is een full time functie, binnen Rabobank is dat 36 uur per week.
  • een vaste dertiende maand en vakantiegeld;
  • een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen of een extra storting in je pensioen;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist! Toch met auto of motor? Kies dan voor een woon- werkverkeervergoeding;
  • € 1000 per jaar opleidingsbudget voor opleidingen, cursussen etc naar keuze.
  • Vakgerichte, verplichte opleidingen worden door Rabobank betaald.
  • een pensioenregeling waar je zelf maar 5% aan bijdraagt, waarbij de Rabobank in 31% (!) van je pensioengrondslag aan pensioenpremie betaald, dus in totaal wordt jaarlijks 36% van je pensioengrondslag aan pensioenpremie betaald aan het Rabobank Pensioenfonds.

Laten we kennismaken. 
Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als en zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Handig om te weten:

  • Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen;
  • Voor deze vacature is een voorkeurs kandidaat;
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Bas Riedijk, Manager Contact Centers via 06-30 78 90 44.
  • Richard Gerestein, recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via Richard.Gerestein@rabobank.nl   
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.ca

Delivery Analyst Contact Centers

Type contract Fulltime
Vakgebied IT
Land Nederland
Locatie Zeist
Referentienummer JR_00006403
Publicatiedatum 12 juli 2019
Richard Gerestein- Recruiter

Richard Gerestein

Recruiter

Sollicitatieprocedure

Waar we het verschil maken

Vacatures die misschien ook bij je passen

Nog niet de baan gevonden die bij je past?
Rabobank.jobs gebruikt cookies
Door cookies werkt de site goed en veilig. Ook kunnen we u beter informeren. Welk niveau van cookies en verwerken van persoonsgegevens wilt u dat wij gebruiken?
Meer informatie over cookies