Business Analist Junior

Business Analist

Utrecht, 36 uur/week

Stel je eens voor…
Stel je eens voor dat jij gaat werken in een zeer complexe data-omgeving, waarin klant-, markt- en stuurgegevens van de afdeling Rabo Klantenservice zijn opgenomen. Een verantwoordelijkheid met impact, die je vormgeeft door als Business Analist cruciale informatieproducten te ontwikkelen die bijdragen aan besluitvorming op het hoogste niveau van de bank.

Impact creëren

  • Bouwt met het team oplossingen die het gehele spectrum van data tot en met design en presentatie bestrijken;
  • Het zelfstandig omzetten van data in makkelijk te consumeren relevante informatie;
  • Je maakt informatieproducten met impact voor onze business partners binnen Rabo Klantenservice;
  • Je ontwikkelt jezelf, je vakkennis en je producten vanuit intrinsieke motivatie.

De functie

In de rol van Business Analist ontwikkel, adviseer, beheer en monitor ik proces-, stuur- en managementinformatie gericht op het leveren van een bijdrage aan het behalen van de businessdoelstellingen van Rabo Klantenservice.

Vanuit zowel klant- als bedrijfsvoeringperspectief initieer ik pro actief analyses om te komen tot nieuwe klant –en financiële inzichten of het oplossen van knelpunten in de bedrijfsprocessen/bezetting en geef ik advies en geef inzichten t.a.v. de impact van vernieuwingen en optimalisaties van de dienstverlening.

Monitor ik proces-, stuur- en managementinformatie en signaleer ik vroegtijdig underperformance en geef ik genereer ik pro- actief verbetervoorstellen die er op gericht zijn de performance te verbeteren en in de toekomst underperformance te voorkomen.

Ben ik in vernieuwingstrajecten –en projecten betrokken en rapporteer ik aan de projectleider over de resultaatgebieden.

Ik creëer data vanuit de gegevens van Rabo Klantenservice waardoor meer klantkennis, relevanter advies en groei in commercieel resultaat mogelijk is.

Definieer en controleer ik alle uitgaande management informatiestromen/ rapporten aan MT Rabo Klantenservice en andere relevante stakeholders.

Ontwikkel en bouw ik datawarehouse oplossingen/ rapportage(sets) op onder meer SQL en bewaak ik continu de integrale datakwaliteit van de stuur –en managementinformatie t.b.v. het beleids –en besluitvormingsproces van het MT Rabo Klantenservice.

Ben ik sparringpartner van het management, geef ik gevraagd en ongevraagd advies en doe proactief verbetervoorstellen bij de besturing van de klantcontact volumes, capaciteit, financiën en prestatie-indicatoren door middel van rapportages, analyses en advies.

Ben ik verbonden met het  Workforce management team en draag ik bij aan de PDCA cyclus door adequate reporting en inzichten.

Onze afdeling

Rabo Klantenservice is de plaats waar alle klanten van Rabobank, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor dagelijkse bankzaken. De doelstelling van deze nieuwe organisatie is zorgen voor een 9+ klantbeleving door gewone dingen ‘buitengewoon’ goed te doen.

Rabo Klantenservice is opgedeeld in zestien locaties met daarbij een 3.000 medewerkers die ingedeeld zijn ingedeeld in bankenteams, zodat de verbinding naar de  lokale bank en haar klanten optimaal geborgd blijft. Naast de verschillende locaties is de afdeling Expert & Support ingericht.

Binnen de afdeling Expert & Service bestaat de afdeling BI & WFM waarvoor je werkzaam wordt en rapporteer je aan de Lead BI & WFM.

Met jouw talenten

Natuurlijk ben jij klantgericht, nieuwsgierig, resultaat gericht en initieer jij verbeteringen. Juist die eigenschappen maken jou tot een goede Business Analist, zeker in combinatie met:

  • HBO/WO opleiding
  • Minimaal 5 jaar werkervaring als Business Analist
  • Bekend met het vakgebied WorkForce Management en klantomgevingen (complexe klantbediening, virtuele diensten)
  • Kennis van de nieuwste ontwikkelingen over datavisualisatie
  • Je bent doortastend, analytisch sterk en ziet verbanden
  • Je bent communicatief vaardig, denkt in oplossingen, sterke adviesvaardigheden
  • Pre: Kennis van SQL
  • Pre: Power BI

Naast de twee Rabobank kerncompetenties Samenwerken en Klantbelang centraal stellen herken je in jezelf de volgende competenties:

  • Communicatiekracht
  • Resultaten realiseren
  • Initiëren van verbeteringen

Wij bieden

De functie is ingedeeld in functiegroep 9.

Bij de Rabobank

Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor meer dan 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren, zoals:

  • ‘Een derde van al ons voedsel verdwijnt in de prullenbak. Samen met Natuur & Milieu maken we consumenten bewust van hun voedselverspilling.
  • ‘Rabobank is al sinds 2007 klimaatneutraal. We zetten ons elke dag in om een duurzamere leefomgeving te creëren. We stimuleren collega’s met het openbaar vervoer naar kantoor te komen en gebruiken groene energie.’

Aanvullende informatie

  • LET OP: dit betreft een tijdelijke functie voor 1 jaar!
  • Solliciteren kan t/m 10 december 2021. Reacties worden conform vacaturemanagement in behandeling genomen.
  • Neem voor vragen over de sollicitatieprocedure contact op Niels Diks via Niels.Diks@rabobank.nl;
  • Wil je meer weten over de inhoud van de functie neem dan contact op met Hester Stehouwer, 06 – 82302224;
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten;
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.

Iedereen is anders, juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we zijn benieuwd naar wie jíj bent.

Een individueel assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Business Analist Junior

Type contract Fulltime
Locatie Utrecht (Nederland)
Referentienummer JR_00054642
Publicatiedatum 25 november 2021
Reageren tot 11 december 2021

Sollicitatieprocedure

    Upload
    Upload

    Waar we het verschil maken

    Vacatures die misschien ook bij je passen

    Nog niet de baan gevonden die bij je past?