Adviseur Klantenservice MKB Leeuwarden

Als Adviseur Klantenservice MKB vind je het leuk om je mouwen op te stropen en het verschil te maken voor de MKB klant. Daarnaast ben je vaak het eerste aanspreekpunt vanuit de bank.

Je haalt voldoening uit klanttevredenheid en kwaliteit en bent verantwoordelijk voor een efficiënte afwikkeling van iedere klantvraag. Je signaleert een toegevoegde service voor de klant en verzilvert commerciële signalen. Je raakt niet snel in paniek door lastige vragen of casussen en bent juist uitgedaagd om de MKB klant in tijden van financiële uitdagingen te helpen in Leeuwarden en daarbuiten.

Ben je enthousiast geraakt door de bovenstaande zinnen en wil jij de ondernemers uit Leeuwarden en Friesland ondersteunen door altijd je beste schaats voor te zetten? Zo ja, dan ben jij geschikt om onze MKB klanten te helpen!

Prettig samenwerken 

• Binnen de teams van de Rabobank die de ondernemer ondersteunen.; 
• 8 uur per dag klantenservice werkzaamheden samen met 25 directe collega’s;
• 24-36 uur per week. 

Jij & jouw functie 
Als Adviseur Klantenservice MKB  draag je tot in detail bij aan hoe onze MKB Klanten hun bankzaken kunnen regelen. Je start met een uitdagend opleidingstraject van een aantal weken waarin wij jou opleiden om onze MKB-klanten vanuit vakmanschap en eigenaarschap van advies te voorzien. De eerste twee weken moet je fulltime (36 uur) aanwezig zijn. De overige opleidingsweken volg je conform eigen contracturen.

Een gemiddelde werkdag 

Ben jij benieuwd wat er op een gemiddelde werkdag op jouw to-do lijst staat? Je zorgt voor een persoonlijk telefonisch en ondernemend warm welkom. Jij begeleid de MKB klant in het zelfstandig (online) regelen of via de chat van de dagelijkse bankzaken.

Waar ga je werken

Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Na de opleiding werk je hybride: dit is een combinatie van werken vanuit huis of op kantoor en stem je af met je team en je Teamlead. De richtlijn is gemiddeld 1x in de twee weken naar kantoor. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit.

Plezier & werk 

‘’Het is fantastisch om elke dag hard te werken om ondernemers professioneel te ondersteunen in een tijd van snelle veranderingen. Ik heb de kansen die Rabobank geeft om snel door te groeien binnen de functie met plezier gebruikt. Je kunt in de rol als Adviseur Klantenservice MKB veel verschillende vaardigheden(skills) inzetten en ontwikkelen. Verder zorgt de fijne samenwerking met mijn collega’s ervoor dat ik dagelijks met (veel) plezier naar mijn werk ga’’. (Madou Bochem, Adviseur Klantenservice MKB)

Samen bereiken we meer dan alleen 
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team. Jouw toekomstige collega’s verwelkomen je graag. Zij kunnen jouw hulp goed gebruiken bij het optimaliseren van de klantbediening. Samenwerken is hierbij onze werkwijze. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen. 

Jij & jouw talent 

• MBO 4 werk- en denkniveau; 
• Je bent doordeweeks en af en toe op de zaterdagen flexibel inzetbaar tussen 08:00 en 18:00;
• Je spreekt en schrijft de Nederlandse taal uitstekend. Daarnaast ben je empathisch en kun je goed luisteren. Je bent handig met de computer en diverse systemen. 

Dit bieden we jou  

• Tot € 3.089,48 bruto per maand (schaal 5) inschaling afhankelijk van ervaring;
• Dertiende maand en 8% vakantiegeld; 
• Employee Benefit Budget (EBB) van 9% van jouw maandinkomen die je maandelijks kunt besteden. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget. 

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Adviseur Klantenservice MKB op basis van een 36-urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden. 
 
Jij & het sollicitatieproces 

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig want we kijken er naar uit om jou te ontmoeten. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Adviseur Klantenservice MKB  Wil je eerst nog vragen stellen over de functie? Dan kun je contact opnemen met:

• Yvon de Klerk via Yvon.de.Klerk.9000@rabobank.nl

Op jouw vragen over het werken bij Rabobank en de procedure geeft Niels Diks, Recruiter, met plezier antwoord via niels.diks@rabobank.nl 

Verder vind je dit ook handig om te weten: 

• Gesprekken vinden plaats via een videocall; 
• Een assessment kan deel uit maken van de sollicitatie procedure; 
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen ; 
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure; 
• We respecteren jouw privacy.