Zelf achter het stuur van je eigen loopbaantraject
Pim van Baardewijk, teamcoach Rabo Klantenservice
‘Als teamcoach help ik mijn medewerkers bij Rabo Klantenservice zich te ontwikkelen. En dat terwijl ik nog niet zo heel lang geleden zélf nog zocht naar mijn ideale baan. Ik vind het supergaaf dat ik bij de Rabobank zoveel vertrouwen krijg.’
Op zoek naar uitdaging
‘Ongeveer zes jaar werk ik nu bij de Rabobank. Ik begon als Adviseur bij de lokale Rabobank in Breda. Eerst aan de telefoon, daarna in de bankhal om mijn blikveld te verbreden. Daar ontdekte ik voor het eerst dat ik het leuk vind om klanten blij te maken met goede dienstverlening. Toch bleef het kriebelen: ik zocht meer uitdaging in mijn werk. Maar wat? Ik besloot dat het tijd werd om zelf achter het stuur van mijn eigen loopbaantraject te kruipen.’
Leidinggevende skills
‘Uiteindelijk kwam ik terecht bij Rabo Klantenservice (RKS) in Rotterdam. Daar raakte ik in gesprek met mijn manager, bij wie ik mijn ambitie op tafel legde. Ik zag inmiddels in dat ik het liefste een team aanstuur. Zo wil ik de organisatie en mensen verder helpen. Maar daarvoor heb je leidinggevende skills nodig, en die had ik nog niet. Mijn manager gaf me toestemming om de opleiding ‘Leren Leiden’ van trainingsinstituut De Baak te volgen. Daarnaast liep ik gedurende de leergang stage binnen de bank om mijn kennis in de praktijk te brengen.’
Helemaal nieuw
‘Na deze opleiding werd ik teamcoach van veertig werkstudenten. Ik stuur een flexpool van jonge mensen aan die als bijbaan bij RKS werken. Een fantastische kans natuurlijk. Ik werd flink in het diepe gegooid en moest me echt gaan bewijzen. Niet alleen stond ik zelf nog aan het begin van mijn loopbaan als teamleider, ik werk met mensen die zelf ook nog de spelregels van het werken in een grote organisatie moeten leren. Alles was dus helemaal nieuw.’
Hét bewijs
‘Als teamcoach controleer ik tijdens de dagstart of mijn medewerkers goed in hun vel zitten en zorg ik dat de bezetting van het callcenter op orde is. Ook breng ik mijn drive om klanten blij te maken over aan mijn team. Verder ben ik verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klantenservice en houd ik me bezig met de groei- en ontwikkelambities van mijn medewerkers. Wanneer je zelf aan je ontwikkeling werkt, krijg je binnen de Rabobank genoeg kansen. Dat maakt werken binnen dit bedrijf zo leuk. Ik heb nu een medewerker in mijn team die heeft aangegeven bij een lokale bank te willen werken. Die ga ik daarbij helpen. Want ik ben zelf natuurlijk hét bewijs dat er veel mogelijk is als je je eigen ambities hardop durft uit te spreken en initiatief toont. Ik raad iedereen aan om na te denken over wie je bent, wat je kunt en waar je over twee jaar wilt staan.’
Volgende doel
‘Ook ik kijk voorzichtig alweer naar mijn volgende carrièrestap. Ik ben erg trots op hoe ik mezelf het afgelopen jaar heb ontwikkeld. Ik leerde bijvoorbeeld hoe je het beste mensen kunt opleiden en hen kunt inzetten op hun kwaliteiten. Nu ben ik benieuwd hoe het is om leiding te geven aan bijvoorbeeld vaste medewerkers of mensen die meer ervaring hebben binnen de Rabobank. Dat is mijn volgende doel.’