Wij vinden dat geld geen kopzorg moet zijn

Belinda Vogelvanger-Engwerda en Diana Huitema, adviseurs Particulieren bij Rabobank Klantenservice Particulieren in Leeuwarden

Bij onze bank werken veel mensen met een missie. Ze werken hard aan een betere maatschappij en weten écht iets te veranderen. Zo ook Belinda Vogelvanger-Engwerda (52) en Diana Huitema (41). Met hun acties helpen ze anderen. Door zelf doppen, kroonkurken en kleding in te zamelen voor het goede doel, maar ook met het uitgebreide programma Financieel Gezond die klanten helpt financieel fit te worden of te blijven.

Helpen

Diana: ‘Alle klanten zijn gelijk, en moeten even goed geholpen worden. Ook als het ze niet lukt om hun financiën op orde te krijgen. Wij zorgen graag dat geld geen kopzorg meer is voor onze klanten. Alleen dan kan je lekker leven.’ Belinda: ‘Als bankmedewerkers staan we middenin de samenleving. Zo komen we nogal eens met mensen in contact die hulp kunnen gebruiken. Het is dan niet meer dan logisch om de helpende hand te bieden.’

Financieel gezond

Belinda: ‘Als budgetcoach hielp Diana op onze vorige werkplek in Sneek al klanten met financiële problemen, door samen hun financiën op een rijtje te zetten. Met effect: een van deze klanten kwam na een jaar vertellen dat ze al tweeduizend euro had gespaard, terwijl ze daarvoor niets overhield. Dat smaakte naar meer. Dus brainstormden Diana en collega’s van alle afdelingen met Anna Schotanus van ‘Schulden de Baas’ over hoe we klanten beter konden helpen financieel fit te worden. Het resultaat was de werkgroep Financieel Gezond waar ik ook bij aangesloten zat.’

 

Diana: ‘De oplossingen uit onze brainstormsessies deelden we met onze collega’s tijdens workshops.  Vaak met hulp van mensen van bijvoorbeeld de gemeente, de Gemeentelijke Kredietbank en Schuldhulpmaatje. Dat was allemaal in Sneek, het meest effectieve resultaat van Financieel Gezond op onze huidige werkplek is de doorverwijslijst naar instanties die helpen bij financiële problemen. Dankzij de lijst kan elke collega een klant rechtstreeks koppelen aan een specifieke medewerker van zo’n organisatie. Dat brengt gerichte oplossingen snel in zicht en verlaagt de drempel voor klanten om hulp in te roepen. De lijst is nu alleen beschikbaar voor Groningen, Friesland en Drenthe. We hopen dat we dit op den duur Landelijk kunnen implementeren.’

Tips

Diana: ‘Dankzij Financieel Gezond weten we goed hoe mensen financieel fit kunnen worden of blijven. Daarom delen we hier drie tips:

  1. Vraag hulp bij de bank als je voor het eerst zelf je bankzaken moet regelen. Bijvoorbeeld als je net op jezelf woont, na het overlijden van een partner of een scheiding.
  2. Zet eens heel simpel je inkomsten en uitgaven op een rijtje. Zo zie je waar er misschien te veel geld uitgaat en waar je kan besparen. Iemand van de bank kan je hier ook bij helpen.
  3. Doe niet zomaar een aanvraag om rood te staan. Overleg eens met de bank, misschien is er wel een andere financieringsmogelijkheid voor die dure aankoop of kan je een langdurige schuld beter anders regelen.’

Schuldhulp

Belinda: ‘We hebben ook meegedaan aan de pilot Preventief Beheer. Daarvoor benaderden we klanten van wie de lening al langer dan vijf jaar liep en nog voor 95% openstond. Bijna iedereen was zo blij en opgelucht dat we belden! Zelf de bank in stappen durfden ze al lang niet meer.’ Diana: ‘Het waren de meest ontroerende gesprekken die ik ooit gevoerd heb. Deze mensen konden we écht helpen om financieel fit te worden.’

Sparen

Diana: ‘Van stilzitten houden we niet. We sparen! Douwe Egbertspunten van collega’s en mensen uit de buurt leverden al 120 pakken koffie voor de Voedselbank op. En door plastic doppen te sparen, zamelden we geld in voor blindgeleidehonden. Hetzelfde doen we met kroonkurken voor het Diabetesfonds. En bij collega’s zamelden we tien verhuisdozen aan kleding in voor Dress for Success, de stichting die mensen met een uitkering aan kleding helpt voor hun sollicitatie.’ Belinda: ‘Door zelf zuinig te leven, te ruilen en aan een ander te denken, maken we ook privé dagelijks het verschil.’

Rabobank.jobs gebruikt cookies
Door cookies werkt de site goed en veilig. Ook kunnen we u beter informeren. Welk niveau van cookies en verwerken van persoonsgegevens wilt u dat wij gebruiken?
Meer informatie over cookies