Hoe werken teams binnen Rabobank intensiever samen?

Werken met squads

Olaf Gremmen werkt sinds 2013 bij de Rabobank. “Ik begon als applicatiebeheerder, deed een uitstapje als business analist bij de afdeling payments en inmiddels werk ik al weer 3 jaar als Productowner Klantprocessen. Wij zorgen dat op belangrijke momenten in het leven van een klant, zoals overlijden of verhuizen, de systemen en processen van Rabobank de klant optimaal ondersteunen.”

Michiel Verhaar zit in dezelfde Squad. “Ik ben PEGA ontwikkelaar.  Voor de verschillende klantreizen hebben we nieuwe applicaties, maar vaak ook oude systemen. PEGA is een platform om heel snel applicaties te bouwen, waarbij we zowel oude als nieuwe software kunnen integreren.”

Elke Squad bij de bank heeft een eigen naam en banier, zodat ze duidelijk herkenbaar zijn op de werkvloer. Michiel: “Onze Squad heet Move On, naar de diensten en services die ze ondersteunen. Onze klanten zijn zowel intern, zoals het klantenservice team, als extern, de daadwerkelijke particuliere en zakelijke klanten van Rabobank.” Dat is werken met squads.

Olaf: “Omdat we nu zijn ingedeeld in Squads, Area’s en Tribes is de hiërarchie en afhankelijkheid veel transparanter. Als er afhankelijkheden zijn die we niet opgelost krijgen tussen de squads, dan beslist de Area lead. Hetzelfde geldt met afhankelijkheden tussen Area’s, daar beslist de Tribelead over.”

“Met de komst van Simplify@Scale is de communicatie tussen afdelingen veel strakker en transparanter georganiseerd. De overgang is geleidelijk door de complete organisatie opgepakt,” aldus Olaf. “Om vernieuwingen in onze software werkelijk live te krijgen, werken we veel samen met CLR (Compliance, Legal and Risk). Voorheen zaten ze nog aan het einde van het traject, nu toetsen we geregeld met elkaar of we nog op dezelfde lijn zitten.”

Eigenaarschap

Michiel: “Ons Squad bestaat uit 1 Productowner, 1 Business-analist, 1 Test-analist en 5 software-ontwikkelaars. We maken gebruik van losse expertises als dat nodig is. Zo is er een scrummaster die ons assisteert. Wekelijks zitten een marketeer en UX-er bij ons aan tafel. Zij kunnen direct meekijken met de schermen die we maken, feedback geven en meedenken hoe we onze producten in de markt kunnen zetten.

Olaf: “Voorheen waren de ontmoetingen tussen IT en marketing per jaar op de vingers van één hand te tellen. Dat is nu wezenlijk veranderd en het komt de snelheid en kwaliteit ten goede. We krijgen als Squad direct veel meer invalshoeken uit de verschillende expertises.”

De Squads zitten als teams dicht bij elkaar op dezelfde etages van het Rabobank kantoor. Olaf vindt dat belangrijk: “Zo voel je veel beter van elkaar wat er speelt, je geeft iedereen een stukje eigenaarschap van een gemeenschappelijk doel en je merkt direct wat de impact is van bepaalde veranderingen.” In deze tijd van Corona vraagt het wel om een andere benadering. “We hebben elke dag een virtuele stand-up en in de middag een incheckmoment met het team.”, vertelt Olaf, “We hebben geregeld Knowledge transfer sessies binnen de squad en is er eens per maand een PEGA chapter middag waarbij vanuit technische inhoud gepresenteerd wordt.” Dat is bij Rabobank werken met squads.

Data-gedreven aanpak

Olaf: “We toetsen ons werk continu. Voor onze interne klanten, de collega’s, bekijken we hoe we werkprocessen en applicatie-schermen kunnen verbeteren. We hebben dat contact ook meer en meer met klanten van buiten de bank door middel van vragen in de app en op de site.” Die data-gedreven aanpak is belangrijk in het werk, vindt Olaf: “De prioriteiten in de backlog onderbouwen we met data. Daarnaast leren we van de directe feedback van onze klanten. Er bleek veel vraag te zijn naar een specifieke functionaliteit in onze online adreswijzigingen. Dat hebben we direct voorrang gegeven in de eerstvolgende sprint.”

Werkplezier met agile werken

Olaf vertelt over het spanningsveld om als bank zo agile te werken: “Het ligt er natuurlijk aan waar je als Squad voor verantwoordelijk bent. Voor ons is het een andere dynamiek dan de Squad die verantwoordelijk is voor het betalingsverkeer. Dat is de core-business van de bank. Daar zet je niet zomaar een MVPMinimum Viable Product, een product met net genoeg kenmerken om waarde toe te voegen voor klanten, als een startpunt om terugkoppeling te krijgen voor verdere productontwikkeling. live. Wij hebben wel meer mogelijkheden om met MVP’s de ideeën van het team en de afdeling te valideren. Het voordeel om bij een grote bank te werken is dat je kleine wijzigingen kunt doen in de software en direct voldoende feedback krijgt om je idee te valideren. Wij verwerken zo’n 30.000 tot 40.000 adreswijzigingen per maand. Als we bij een verandering om feedback vragen krijgen we heel snel hele waardevolle data terug van onze klanten.”

Michiel: “Ik ben dagelijks bezig om de klantreis zo soepel mogelijk te laten lopen. Ik voel een grote verantwoordelijkheid voor de software die ik aflever. We hebben als Squad en als Area gezamenlijk één doel: Tevreden klanten. Dat zorgt voor een betere bank en betekent werken met squads voor ons.

Voor mij heeft Simplify@Scale tot meer plezier in mijn werk geleid. Ik werkte al agile, maar bij Rabobank werk ik veel nauwer samen met collega’s van allerlei afdelingen dan ik voorheen deed en dat zorgt dat we echt sámen een betere bank maken.”