Een eigen assurantiemakelaardij die staat voor het ambacht van verzekeren

Ramses: “Een eigen assurantiemakelaardij is bijzonder voor een bank.” Kirsten knikt: “Rabobank is sinds lange tijd actief op het terrein van advies en bemiddeling. Maar met onze eigen assurantiemakelaardij kunnen we onze zakelijke klanten nog beter van dienst zijn door zelf te bemiddelen op de beurs.”

Complexe risico’s

Ramses: “Een eenvoudige brandverzekering voor een particulier, die kun je in één keer afsluiten bij een verzekeraar. Heb je te maken met complexere zakelijke risico’s, dan kun je een verzekering vaak alleen 100% dekkend maken door die bij meerdere verzekeraars onder te brengen. Dat is het terrein van de assurantiemakelaardij.”

“Complexe risico’s houden vaak verband met het productie- of verwerkingsproces. In de afval- en recyclingindustrie kan een lege batterij tussen het afval al brand veroorzaken. Bedrijfspanden zijn net zo complex. De bouwaard van de panden en de gebruikte isolatiematerialen voor gevels en daken zijn factoren die dan de complexiteit bepalen. Denk hierbij aan koelhuizen waar de koelcellen voorzien zijn van brandbare isolatie.”

Kirsten: “Soms maakt het feit dat klanten iets heel nieuws doen het risico ook complex. Zoals bij autofabrikant Lightyear, die maken een auto die zichzelf oplaadt door zonnepanelen op het dak. Dat zijn voor ons juist de uitdagingen. Deze klanten zijn complex aan de inkoopkant maar ook aan de kant van schadebehandeling. Als makelaardijbedrijf kopen wij verzekeringen in én behandelen we de schades die een klant lijdt. Beide soorten dienstverlening vereisen veel deskundigheid en die hebben we gelukkig in huis.”

Synergie tussen bank en klant

Kirsten: “Het hebben van een eigen makelaardij als bank is gunstig voor de klant. Rabobank heeft meestal een langdurige relatie met een klant, zowel aan de bancaire kant als op het gebied van verzekeren. Het biedt veel voordelen voor een klant als zijn verzekeringsadviseur in een vroegtijdig stadium meekijkt bij nieuwe plannen. Als een klant bijvoorbeeld financiering aanvraagt voor een nieuw bedrijfspand, kan de verzekeringsadviseur meekijken of het nieuwe pand ook goed te verzekeren is of dat er met bepaalde zaken rekening gehouden moet worden tijdens de bouw. De makelaardij voegt veel kennis toe aan dit proces en biedt de mogelijkheid om maatwerk toe te passen waardoor de condities van de verzekeringsovereenkomst exact aansluiten bij het risico van de klant graag afgedekt wilt hebben met een verzekering.”

Ramses: “Op dit moment is er sprake van een zogenoemde ‘harde’ verzekeringsmarkt: de vraag naar verzekeringscapaciteit is groter dan het aanbod. Dat gebeurt wanneer de resultaten bij verzekeraars door toenemende schadelast en grote schades onder druk staan. Het maakt verzekeraars voorzichtig bij het verzekeren van zware risico’s. Wij krijgen een verzekering daardoor met meer moeite 100% rond. En de premies stijgen.” Ramses neemt even de tijd. “Toch gaan wij niet voor quick wins. We kiezen juist voor de langere termijn.”

Kirsten: “Dat klopt. Binnen het domein verzekeren investeren we in onze klanten door te investeren in onze mensen. Er is een grote diversiteit aan functies op het gebied van advisering en ondersteuning, bemiddeling en inkoop, schadebehandeling en administratie. Er is veel ruimte om in te groeien of later nog een switch te maken. Dit alles met oog voor de langere termijn.”

Ramses: “Het coöperatieve karakter van Rabobank speelt natuurlijk een rol in alles wat we doen.” Kirsten: “Rabobank is echt een ander soort bank. We zijn goed vertegenwoordigd door het hele land en we omarmen lokaal ondernemerschap. De verzekeringsadviseurs die werken bij de lokale banken of bij Rabobank Corporate Insurance kennen hun klanten door en door. Dat is heel belangrijk, want zo bouw je een duurzame relatie op.”

Werken bij Rabobank Verzekeren

Kirsten: “Verzekeren heeft de dynamiek van het bedrijfsleven. Dit is ook logisch want de dynamiek waar de klant middenin zit wordt doorvertaald naar onze keten.

“Daarnaast is het kennisintensief, moet je zorgen dat je bijblijft en dat je weet waar je het over hebt. Een polis opmaken lijkt misschien een administratieve klus, maar je hebt er veel kennis voor nodig. Je moet precies weten hoe een polis is opgebouwd, welke volgordelijkheid erin zit, de samenhang tussen verschillende voorwaarden en clausules.” Ramses lacht: “Een polis opmaken is eigenlijk een ambacht.”

Ramses: “We zijn een hecht team. Ondanks dat we veel thuiswerken, voelen we een grote verbondenheid. We maken altijd tijd vrij om met elkaar te overleggen en nieuwe casussen en ontwikkelingen in de markt met elkaar te bespreken. Binnen het team zit veel ervaring en we vinden het leuk om dat door te geven aan nieuwe collega’s. Ik zeg altijd ‘Delen is vermenigvuldigen’. Het is mooi wanneer je de ervaring die je hebt, kunt doorgeven aan nieuwe collega’s.”

“En elke dag is anders. We hebben een brede klantenkring. De ene dag ben je bezig met een bandengroothandel, de andere dag met een hotel, en weer een andere dag met een zorginstelling. Dat is het leuke aan werken in dit team, de lijnen zijn kort en het werk heel divers.”

Kirsten onderschrijft dat: “Verzekeren binnen Rabobank is een ontzettend interessant vakgebied dat zich snel ontwikkelt. Je hebt veel vrijheid om zelf je functie in te richten. Enthousiasme en de juiste mentaliteit zijn belangrijker dan dat je al je assurantiepapieren hebt, want die kun je halen. Daarvoor hebben we binnen Rabobank uitgebreide opleidingsmogelijkheden.”

“De kracht van de Rabo Assurantiemakelaardij zit echt in de medewerkers. We zijn een sterk team van professionals in een geweldig mooie markt, waar iedere dag wel iets nieuws te leren valt. Als je mensen ruimte geeft om te groeien waarbij ze zelf kunnen aangeven waarin, dan groei je als organisatie. Ik ben er dan ook heel erg trots op, dat we dit met elkaar hebben neergezet. “