Adviseur MKB bij Rabobank: een sparringpartner voor ondernemers
"Van tandarts tot winkelier, van horeca tot metaalbewerkingsbedrijf; je zit met alle mogelijke soorten ondernemers aan tafel." De werkzaamheden van de adviseur MKB zijn in de loop der jaren behoorlijk veranderd, maar het doel is hetzelfde gebleven: tevreden klanten door de beste dienstverlening. Hoe je dat doet? Adviseur MKB Sjaak Staal legt uit waarom hij eigenlijk Sjaak Rubber zou moeten heten.
Sparringpartner voor ondernemers
“Ik ben adviseur MKB – zelf zeg ik liever accountmanager – en dat doe ik intussen al 30 jaar. Mijn carrière ben ik begonnen als junior relatiebeheerder bij de Rabobank in een dorpje in Noord-Brabant. Daar ben ik 8 jaar gebleven. Toen heb ik een korte periode bij een andere bank gewerkt, maar dat beviel niet. De cultuur bij Rabobank en de manier waarop we onderling met elkaar omgaan – met collega’s én met klanten – past beter bij mij. Sinds 2001 ben ik weer terug bij de bank, in Bergen op Zoom. Daar werk ik nu nog.”
“Als accountmanager MKB adviseer en begeleid ik ondernemers bij hun financieringsvraagstukken. Vroeger regelde je dan alle bankzaken van je klant: van creditcard tot lening. Dat is niet meer zo. Een deel regelt de klant nu zelf online, waardoor wij als adviseurs ons kunnen specialiseren. Ik richt me vooral op de financiering van bedrijfsactiviteiten. Dat vind ik ook het leukste van het vak. Je bent een sparringpartner voor de ondernemer.”
Van de tandarts naar de garage
“Je verantwoordelijkheid als accountmanager ligt op het gebied van de financiering. Een financieringsaanvraag start met een soort intakegesprek met de ondernemer. We sparren over de beste manier om de financiering in te richten en ik leg uit hoe het verdere proces loopt en welke informatie de ondernemer moet aanleveren.”
“Daarbij kom je met zoveel verschillende mensen en bedrijven in aanraking. Van tandarts tot winkelier, van horeca tot metaalbewerkingsbedrijf. De ene keer zit je bij ondernemer die wil investeren in onroerend goed voor zijn pensioen; een halve dag later praat je in de garage met de eigenaar in overall die een machine van een paar ton wil kopen. Het werk is heel afwisselend.”
“De uitwerking van de financieringsaanvraag ligt tegenwoordig niet meer bij de accountmanager, dat doen financieringsspecialisten. Een goede ontwikkeling, want daardoor kunnen we echt de tijd nemen voor onze klanten. Je hebt de ruimte om met de ondernemer om tafel te gaan zitten, naar het bedrijf toe te gaan, je goed te verdiepen in de onderneming. Voor onze klanten is het prettig dat zij zaken kunnen doen met iemand van vlees en bloed en dat niet alles via de computer loopt. Het geeft me het gevoel dat ik ze echt verder kan helpen.”
Mensen bij elkaar brengen
“Ik ben erg actief in het verenigingsleven, dat helpt hier goed bij. Ik woon en werk in Bergen op Zoom en in het weekend vind je me bij de voetbal- of de tennisclub. Daarnaast maak ik deel uit van allerlei ondernemersverenigingen. Ik ga een hoop netwerkbijeenkomsten af. Dat is niet alleen gezellig, maar je leert ook heel veel mensen kennen die je later weer met elkaar in contact kan brengen.”
“Dat vind ik een van de leukste dingen om te doen: mensen aan elkaar koppelen. Als een klant van mij bijvoorbeeld zonnepanelen aanschaft, dan weet ik: deze moeten na plaatsing worden gekeurd, anders kun je ze niet verzekeren. Dat is vaak een langlopend proces. Toevallig ken ik ook iemand die dat soort keuringen uitvoert. Deze twee ondernemers breng ik dan met elkaar in contact. Zoiets levert misschien niet direct iets op voor de bank, maar als het onderlinge contact succesvol is, dan heb je in één keer twee hele tevreden klanten!”
Oprechte interesse in je klanten
“Vertel hoe het in elkaar zit en draai er niet omheen; dat probeer ik nieuwe collega’s te leren. Ik ben natuurlijk een ouwe rot in het vak, dus ik weet dat oprechte belangstelling voor je klant je ver brengt. Dat is de manier om waardevolle inzichten te krijgen in hoe bedrijven werken.
“Ook belangrijk: kom je afspraken na. Het is niet zo moeilijk. Als je tegen een klant zegt ‘ik bel je morgen’, doe dat dan ook. Of als het niet uitkomt, dan laat je dat weten. Klanttevredenheid is belangrijk bij Rabobank, dat onderscheidt ons van andere banken. Ik zie dat mijn collega’s daar ook op dezelfde manier mee bezig zijn, we proberen onze klanten op de beste manier te helpen. We zijn een echte dienstverlener.”
Omgaan met verandering
“Ik leer van mijn collega’s met verandering om te gaan. Als je al zo lang iets doet, dan bouw je bepaalde routines op. Maar je moet wel beseffen dat die niet altijd meer van deze tijd zijn. Ik weet: ik heb de wijsheid niet in pacht. Ik heb geleerd flexibel te zijn. Mijn collega’s zeggen ook wel eens tegen mij ‘je heet wel Staal, maar eigenlijk kunnen ze jou beter Rubber noemen’. Dat vind ik mooi. Je moet niet tegen de stroom in roeien. Met meebewegen kom je veel verder.”
“Als ik morgen mijn eerste werkdag bij Rabobank zou hebben, dan zou ik me veel breder oriënteren. Een tijdje met particulieren werken of op een andere afdeling. Dat is goed voor je ontwikkeling. Je kunt binnen de bank zoveel kanten op, die mogelijkheid om verder te kijken zou ik dan nemen.”
“Wat niet veranderd is in al die jaren, is de collegialiteit. We zijn een coöperatieve bank, gericht op samenwerking en niet op maximale winst. Daardoor gunnen we elkaar meer. En iedereen wil graag bijdragen aan initiatieven in de lokale omgeving. De menselijke maat is waar het bij Rabobank om draait, voor je klanten en je collega’s. Dat moet toch een beetje in je bloed zitten.”