Werken aan de digitale en innovatieve voortgang van de Rabobank
Mayhad Gilani, Product Owner Rabobank Corporate Connect
‘Hey Rabobank, wat is mijn saldo?” Bij de Rabobank ontwikkelden we als eerste en enige Nederlandse financiële instelling bancaire diensten voor Google Assistant. En we werken nu aan nog meer waanzinnige features.’
Innoveren met de nieuwste tools en technologie
‘Samen met mijn twee developer-teams werken we aan de digitale en innovatieve vooruitgang van de bank. Daarvoor hebben we state of the art user test faciliteiten in huis. Daarnaast werken mijn developers met de allerlaatste cloud computing tools. We gebruiken technologie uit de Verenigde Staten die in Nederland nog niet eens beschikbaar is! Verder is onze afdeling is geheel agile ingericht, met veel ruimte voor brainstorms. Ook is er heel veel ruimte om zelf met ideeën en innovaties te komen en krijgen we veel ondersteuning van en toegang tot alle lagen van het management.’
Praat met Rabobank
‘Dat bleek ook wel in de zomer van 2018, toen we als eerste Nederlandse bank twee features voor Google Assistant lanceerden. Via de zogenoemde Rabo Assistant kunnen klanten een budget op hun rekening instellen. Als ze dit bedrag overschrijden, ontvangen ze een bericht. Ook kunnen klanten hun actuele saldostatus opvragen door via Google Assistant “Praat met Rabobank” in te spreken.’
Waanzinnige features
‘En dat is nog maar het begin van veel moois. Want we zijn bezig met de ontwikkeling van meer waanzinnige features. We doen daarvoor momenteel veel usertests met onze eigen klanten en klanten van andere banken en verzamelen we feedback van collega’s die zich bezighouden met analytics en data. Ook ontwikkelen we nu diensten voor Google Home. Daarvoor werken we onder andere nauw samen met afdelingen op het gebied van de beveiliging en bescherming van klantgegevens.’
Business Banking
‘Met ons Business Banking team ontwikkelen we dashboards voor onze corporate en MKB klanten. We testen continu nieuwe ideeën en hypotheses om te zien wat goed werkt. Onze ontwikkelaars bedenken en maken de oplossingen in kleine en snelle iteraties. Zo kunnen we onze diensten snel verbeteren. Dat geeft ons team echt energie.’
Aanpassen aan verandering
‘Onze ontwikkelaars analyseren niet elke stap die ze zetten. We testen dagelijks onze oplossingen, zelfs meerdere keren per dag. Als je hulp nodig hebt van je collega’s, dan vraag je er om. We baseren veel beslissingen niet op aannames uit het verleden, maar op de feiten die we in het hier en nu voor ons zien. In ons team is het belangrijk dat je je kunt aanpassen aan veranderingen.’
DevOps en Agile
‘Ik zit nu inmiddels anderhalf jaar bij de Rabobank. Hiervoor woonde en werkte ik in Edinburgh, waar ik ervaring opdeed op het gebied van innovatie en digitale technologie bij onder andere Tesco Bank, Adobe Systems en Monitise. Een recruiter benaderde me om bij de Rabobank te werken. Eerst had ik mijn bedenkingen. Utrecht kende ik niet en wat zou de Rabobank me kunnen bieden? Maar na een Skype-interview en een bezoek aan het hoofdkantoor zag ik de enorme mogelijkheden bij dit bedrijf. Onder meer de open cultuur, de DevOps- en Agile-werkwijze, de bijzondere mensen en het geweldige gebouw spraken me aan. Toen ik de zonsondergang over Utrecht zag vanaf de 21e verdieping, was ik definitief verkocht. Nee, ik heb geen dag spijt dat ik Edinburgh verruilde voor Utrecht.’