Vijfhonderd panden optimaal benutten in een tijdperk van verandering

Karen Hilstra, hoofd Vastgoed

18 december 2018 | Staff en Operations ‘Stenen zijn statisch, maar de omvangrijke vastgoedportefeuille van de Rabobank is altijd in beweging. Digitalisering, verduurzaming en het Nieuwe Werken – vele veranderingen in de bank vertalen zich terug naar onze huisvesting. Hoe vind je de perfecte balans?’

De veelzijdigheid van huisvesting

‘Als hoofd Vastgoed ben ik verantwoordelijk voor onze Nederlandse kantoren en datacentra.  Het gaat in totaal over meer dan vijfhonderd panden, deels gehuurd en deels in bezit. Mijn werk is enorm divers en boeiend. Vastgoed ondersteunt de klantbediening van de Rabobank, en zorgt er mede voor dat 21.000 mensen dagelijks goed kunnen werken. Richting onze lokale banken hebben we een adviesrol. We stellen de beleidskaders op en met een team van makelaars en procesmanagers helpen we banken bij koop en verkoop, huur en verhuur, en verbouwing.’

Goed geregeld

‘Vastgoed zorgt ook dat alles technisch goed draait. In de datacentra bijvoorbeeld: kritische infrastructuur, waarbij de minste uitval vermeden moet worden, anders staat het de volgende dag al in de krant. Maar evengoed dragen we zorg voor alle kantoren en op onze campus in Utrecht. Op zo’n grote locatie is altijd wel iets aan de hand. Nu werken we daar aan een nieuwe binnentuin. En samen met de andere Nederlandse banken besteden we onze geldautomaten uit aan Geldmaat. Wij zorgen hierbij dat het goed geregeld is met huurcontracten en beveiliging van panden.’

Slim indelen en hergebruiken

‘Door de digitalisering wordt de fysieke aanwezigheid van de Rabobank steeds kleiner – net als die van andere Nederlandse banken. Als gevolg stoten we meer vastgoed af en bouwen we minder. Onze uitdagingen liggen dus op een ander vlak dan nieuwbouw. Die zijn zeker niet minder interessant. Mijn focus: het bestaande vastgoed zo goed mogelijk benutten. We huisvesten nu ruim vierduizend collega’s van centrale afdelingen  in panden van lokale banken. Ook richten we banken met specialistenteams in en huisvesten collega’s waar nodig bij panden in de buurt. Resultaat: we benutten onze ruimte, hergebruiken het meubilair en zetten bestaande middelen maximaal in.’

Verduurzamen en vooruitlopen

‘Hergebruiken en niets verloren laten gaan, dat is natuurlijk heel circulair en duurzaam. Maar ook het vastgoed zelf moet verduurzamen. Daar is wet- en regelgeving voor, maar als Rabobank hebben we die ambities nog wat opgeschroefd. Niet in 2023, maar eind 2020 hebben al onze panden minimaal het energielabel C. En in 2027 heeft alles label A. Dat is makkelijk gezegd, maar ga het maar eens doen op al die vijfhonderd locaties. Ik coördineer deze missie vanuit Rabobank Nederland, in samenspraak met alle lokale banken. We kijken daarbij goed naar de prioriteiten. Panden waar we nog lang zullen werken, pakken we als eerste aan.’

Innoveren door te leren

‘Duurzaamheid en circulariteit zijn trends die doorzetten en onze sector transformeren. Maar er zijn er nog veel meer. Data wordt bijvoorbeeld steeds belangrijker. Door informatie te koppelen en slim te gebruiken, komen patronen aan het licht waar we veel uit leren. Wat het beste moment is om je lampen te vervangen, bijvoorbeeld. Of wat de piekmomenten zijn van bezoekers in je pand. Ook versnelling is een belangrijk thema. Onze manieren van werken veranderen: van losse kantoren naar open werkvloeren, van thuiswerken naar teamwork op kantoor en van parkeerplaatsen naar fietsenrekken. Vastgoed is statisch, dus hoe blijf je wendbaar genoeg?’

Verandering als rode draad

‘Bij de Rabobank geniet ik enorm van de ruimte die ik krijg, ook om van functie te wisselen. Kijk maar waar ik vandaan kom: in 2002 begon ik bij Rabobank als HR-adviseur. Daarna werd ik manager van een callcenter en stuurde een projectmanagersgroep aan. Ook heb ik een aantal jaren als manager financieel advies gewerkt bij een lokale bank, en een verzekeringsadministratie aangestuurd. Sinds een jaar werk ik dus als Hoofd Vastgoed. De rode draad in dat alles? Veranderingen tot stand brengen, verbeteringen doorvoeren, en dat samen doen. Intern of met de klant. Niet veranderen om te veranderen, maar goed kijken: wat kunnen we slimmer doen? Deze manier van denken en doen is uniek in de Rabobank, en ik voel me er zeer in thuis.’

Openstaan voor ideeën

‘Veranderen door open samen te werken, dat stimuleer ik zelf ook zoveel ik kan. Er moet ruimte zijn voor ieders ideeën. Vaak komen de beste oplossingen gewoon uit het dagelijkse werk. Van mijn technici, die slimme ingrepen bedenken. Zo ontstond eens het idee om in de zomer de helft van de verlichting uit te laten in de hal van het kantoor op de Croeselaan. Wat denk je? Niemand die het miste. Gewoon door open te staan voor dit soort ingevingen, en door eens vrijblijvend een experiment te doen, kom je soms tot mooie resultaten.’

Rabobank.jobs gebruikt cookies
Door cookies werkt de site goed en veilig. Ook kunnen we u beter informeren. Welk niveau van cookies en verwerken van persoonsgegevens wilt u dat wij gebruiken?
Meer informatie over cookies