Ontwerp de bank van de toekomst als Business Architect
Een visie creëren over hoe bedrijfsprocessen er over een aantal jaar uit moeten zien, dat is het werk van Business Architect Joost Landman. “Als wij er niet zouden zijn, is dat op korte termijn niet erg. Op middellange termijn wordt het vervelend. En op lange termijn is het funest. Dan heeft namelijk niemand aan de toekomst gebouwd.”
Het vakgebied Business Architecture gaat over drie elementen, legt Joost uit. De structuur van IT-systemen, de bedrijfsprocessen die deze ondersteunen en de mensen die ermee werken. “Als Business Architect lever ik niet de IT, maar de visie over hoe IT en de processen er over een aantal jaar uit zouden moeten zien. Daar gaat bedrijfsarchitectuur over”.
Snel, efficiënt en nauwkeurig
Elke business architect bij Rabobank heeft zijn of haar eigen domein. “Ik werk in het domein Wholesale & Rural. Dat gaat over grootzakelijke klanten die gevestigd zijn in het buitenland en meestal raakvlak hebben met de voedselketen. Denk aan de voedselproductie, -transport en -verwerking. Maar ook aan grote boerenbedrijven uit Australië en Brazilië. De bedrijfsarchitectuur die ik onder mijn hoede heb, gaat over het aanvraag- en beheerproces van de leningen van deze klanten. Dat moet zo snel, efficiënt en nauwkeurig mogelijk.”
Complexe vraagstukken
Binnen dit proces buigt Joost zich over de systemen rondom het aanvraagformulier. “En dat is geen simpel formulier, maar een enorme berg aan gegevens. Daaruit moet je de juiste beslisparameters zien te extraheren. Om die vervolgens voor te kunnen leggen aan iemand die uiteindelijk besluit: ‘Gaan we met de klant in zee?’.”
Joost vertelt meer over de aard van deze gegevens. “Tussen offerte en afgesloten lening zitten allerlei vraagstukken. Wie moet akkoord op deze klant geven? En op basis waarvan? Daarnaast voeren we risico- en kapitaalberekeningen uit en daarvoor moeten we een goed beeld hebben van de bedrijfsstructuur en financiële gegevens van de klant. Als je al die gegevens op een kladblaadje of in een Excel-bestand krijgt, kost dat te veel tijd. Met automatisering en optimalisaties maken we dit proces werkbaar.”
Toekomstmuziek
De stip op de horizon? Joost verwijst naar het begin van het gesprek. “Dat bedoel ik met het ontwerpen van de toekomst. Waar we nu mee bezig zijn, dat bestaat nog niet. Een volledig end-to-end aanvraagproces, dat is de droom.” Joost vult aan dat het voor hem om meer dan het eindresultaat gaat. “Het resultaat, dat gaat nog jaren duren. Voor mij is het succesmoment al eerder, wanneer ik weet welke kant we op moeten bewegen.”
Luister en wees nieuwsgierig
Welke eigenschappen komen van pas als business architect? “Mensen denken vaak eerst aan het complexe, analytische deel van het werk. Natuurlijk hoort dat erbij, maar altijd in overleg met collega’s. Je bent niet alleen nieuwsgierig naar systemen en processen, maar je wilt ook weten hoe andere mensen daarover denken. Het werk is veel luisteren en praten (en in die volgorde!) om tot de juiste inzichten te komen.”
Complex bedrijf, continue uitdagingen
Bij de vraag wat dit werk zo interessant maakt, hoeft Joost niet lang na te denken. “Het is fantastisch om te werken aan de bank van de toekomst. Rabobank is een groot en complex bedrijf met continue uitdagingen. Niet alleen vanuit de regelgeving, maar juist ook omdat we als bedrijf willen vernieuwen. De ontwerpuitdagingen die daarbij gepaard gaan, die zijn fantastisch mooi.”