Medewerkers helpen en verbinden met de nieuwste technologie

Anne Doeser - Lead HR Innovation Hub

18 februari 2019 | HR 'Bij innovatie en technologie denk je niet zo snel aan HR, maar naast innoveren voor de klant, moet je de organisatie ook de voordelen van nieuwe technologieën gunnen. Wij zoeken naar de juiste manieren waarop we technologie kunnen gebruiken om mensen te verbinden.'

Transformatie-mindset

‘Mijn Rabobank-carrière begon in 2003 en heeft een onderbreking gehad van een jaar of zeven, waarin ik in het buitenland heb gewoond. Toen ik terugkwam merkte ik dat de bank enorm was veranderd. De cultuur is nu heel open, we werken veel beter samen, spreken elkaar vaker aan en de paden zijn niet meer zo gebaand als vroeger. We geven medewerkers de vrijheid om te doen wat ze willen, wat zij denken dat nodig is. Er wordt echt een beroep gedaan op creativiteit. Die transformatie en de mindset die daarbij hoort, hebben dus tijd nodig. Maar als het ergens verandert, dan is het wel bij Rabobank.’

Innovatie in HR

‘Na mijn periode in het buitenland werd ik business development manager grootzakelijke klanten. In die functie hield ik me veel bezig met vakmanschap, onze medewerkers dus, en wat onze bankiers nodig hebben in hun werk en als persoon. Ik kwam er toen al achter dat innovatie en data daar een belangrijke rol bij kunnen spelen. Ook besefte ik me steeds meer dat medewerkers de kern van een organisatie zijn – toen is mijn interesse in HR ook gewekt.

Bij HR werd ik eerst skill pool manager. In die functie begeleidde ik medewerkers één op één in hun ontwikkeling. Maar wat ik vooral interessant vond, was ontdekken wat data en technologie daarin kunnen betekenen. En dat doe ik nu. Samen met de Innovation Hub onderzoek ik hoe nieuwe technologieën, zoals Artificial Intelligence, blockchain, VR of robotics, het HR-vakgebied – en dus medewerkers – verder kunnen brengen. Vanuit de bank is daar veel ruimte voor. We willen niet alleen meegaan met de tijd, maar echt voorop lopen in de ontwikkelingen.’

De medewerker als regisseur

‘Hoe zorgen we ervoor dat de medewerker de regie heeft? Dat is de centrale vraag die mij bezighoudt. Om hem te beantwoorden doen we allerlei projecten en met de Innovation Hub. Zo is Furhat bijvoorbeeld volop in ontwikkeling, een robot waarmee medewerkers kunnen oefenen wat ze tijdens trainingen hebben geleerd. We doen er steeds kleine experimenten mee, waar hele verrassende dingen uitkomen. Zo zeggen medewerkers dat het veel veiliger en laagdrempeliger voelt om met Furhat te praten, dat het fijn is dat hij geen mening heeft en dat je kunt oefenen wanneer je wilt.

Met een ander project onderzoeken we hoe we blockchain in kunnen zetten om de medewerker regie te geven over zijn of haar data. We kijken of we gegevens zoals opleidingen, projecten en certificaten met behulp van blockchain in een soort ‘credentials wallet’ kunnen verzamelen. Normaal gesproken moet iemand die data uit verschillende interne en externe systemen zelf toevoegen aan zijn of haar cv, dat hoeft dan niet meer. Het voordeel is ook dat als de werknemer bijvoorbeeld een tijdelijke opdracht ergens anders wil doen, dat binnen een dag geregeld kan zijn. Als je gevalideerde informatie binnen een seconde kunt doorsturen, versnelt dat de recruitment- en onboarding procedures enorm.’

Samenwerking accelerator van innovatie

‘Samenwerking is essentieel bij innovatie en vernieuwing. Want de techniek is er wel, de grootste uitdaging is hoe we er samen mee omgaan. Rabobank heeft vanuit haar maatschappelijke, coöperatieve karakter altijd al een blik naar buiten gehad. Vanuit HR kijken we met name naar het menselijk aspect van de missie ‘Growing a better world together’. Mensen zijn de belangrijkste schakels om een betere wereld te creëren en technologie helpt ons. Maar we moeten het wel samen doen. Als we als maatschappij willen profiteren van technologische ontwikkelingen, moeten we de kennis en expertise van diverse mensen samenbrengen, openheid creëren en écht samenwerken. Binnen en buiten de bank. Daarom trekken we op met andere werkgevers, met startups, met de overheid en ook met hogescholen en universiteiten. Ik steek ongeveer 10% van mijn tijd in kennisdeling met externe partijen. Het elkaar zien als concurrent, daar moeten we vanaf. Dat zit innovatie en vooruitgang in de weg en bovendien hebben medewerkers er niets aan. We moeten een vrije en transparante arbeidsmarkt creëren, met elkaar. Daar geloof ik in.’

Rabobank.jobs gebruikt cookies
Door cookies werkt de site goed en veilig. Ook kunnen we u beter informeren. Welk niveau van cookies en verwerken van persoonsgegevens wilt u dat wij gebruiken?
Meer informatie over cookies