Innovatie in HR met de nieuwste technologie
Anne Doeser - Lead HR Innovation Hub
Wie innovatie en implementatie van nieuwe technologie hoort, denkt niet snel aan HR. Toch is dit een vakgebied met veel potentie op dat vlak. Anne Doeser is er in de loop van haar carrière achter gekomen dat je als bedrijf niet alleen moet innoveren voor de klant, maar juist ook voor de organisatie zelf. Als lead van de HR Innovation Hub zoekt ze met haar team continu naar moderne manieren om Rabobankmedewerkers te helpen en te verbinden.
Nieuwe mindset
‘Mijn Rabobank-carrière begon in 2003 en heeft een onderbreking gehad van een jaar of zeven, waarin ik in het buitenland heb gewoond. Toen ik terugkwam merkte ik dat de bank enorm was veranderd. De cultuur is nu heel open, we werken veel beter samen, spreken elkaar vaker aan en de paden zijn niet meer zo gebaand als vroeger. We geven medewerkers de vrijheid om te doen wat ze willen, wat zij denken dat nodig is. En er wordt echt een beroep gedaan op creativiteit. Transformatie en een nieuwe mindset hebben dus tijd nodig, maar als het ergens verandert, dan is het wel bij Rabobank.’
Innovatie in HR
‘Na mijn periode in het buitenland werd ik business development manager grootzakelijke klanten. In die functie hield ik me veel bezig met vakmanschap, onze medewerkers dus, en wat onze bankiers nodig hebben in hun werk en als persoon. Ik kwam er toen al achter dat innovatie en data daar een belangrijke rol bij kunnen spelen. Ook besefte ik steeds beter dat medewerkers de kern van een organisatie zijn – daar is mijn interesse in HR gewekt.’
‘Bij HR werd ik eerst skill pool manager. In die functie begeleidde ik medewerkers één op één in hun ontwikkeling. Maar wat ik vooral interessant vond, was ontdekken wat data en technologie daarin kunnen betekenen. En dat doe ik nu. Samen met de Innovation Hub onderzoek ik hoe nieuwe technologieën, zoals Artificial Intelligence, blockchain, VR of robotics, het HR-vakgebied – en dus medewerkers – verder kunnen brengen. Vanuit de bank is daar veel ruimte voor. We willen niet alleen meegaan met de tijd, maar echt voorop lopen in de ontwikkelingen.’
De medewerker als regisseur
‘Hoe zorgen we ervoor dat de medewerker de regie heeft? Dat is de centrale vraag die mij bezighoudt. Om hem te beantwoorden hebben we allerlei projecten uitgerold binnen de Innovation Hub. Zo is Furhat bijvoorbeeld volop in ontwikkeling, een robot waarmee medewerkers kunnen oefenen wat ze tijdens trainingen hebben geleerd. We doen er steeds kleine experimenten mee, waar heel verrassende dingen uitkomen. Zo zeggen medewerkers dat het veel veiliger en laagdrempeliger voelt om met Furhat te praten, dat het fijn is dat hij geen mening heeft en dat je kunt oefenen wanneer je wilt.’
‘Met een ander project onderzoeken we hoe we blockchain in kunnen zetten om de medewerker regie te geven over zijn of haar data. We kijken of we gegevens zoals opleidingen, projecten en certificaten met behulp van blockchain in een soort ‘credentials wallet’ kunnen verzamelen. Normaal gesproken moet iemand die data uit verschillende interne en externe systemen zelf toevoegen aan zijn of haar cv, dat hoeft dan niet meer. Het voordeel is ook dat als de werknemer bijvoorbeeld een tijdelijke opdracht ergens anders wil doen, dat binnen een dag geregeld kan zijn. Als je gevalideerde informatie binnen een seconde kunt doorsturen, versnelt dat de recruitment- en onboarding procedures enorm.’
Samenwerking als accelerator voor innovatie
‘Samenwerking is essentieel bij innovatie en vernieuwing. Want de techniek is er wel, de grootste uitdaging is hoe we er samen mee omgaan. Rabobank heeft vanuit haar maatschappelijke, coöperatieve karakter altijd al een blik naar buiten gehad. Vanuit HR kijken we met name naar het menselijk aspect van de missie ‘Growing a better world together’. Mensen zijn de belangrijkste schakels om een betere wereld te creëren, we moeten het samen doen. De technologie helpt ons daarbij. Als we als maatschappij willen profiteren van technologische ontwikkelingen, moeten we de kennis en expertise van diverse mensen samenbrengen, openheid creëren en écht samenwerken. Binnen en buiten de bank. Daarom trekken we op met andere werkgevers, startups, de overheid en ook met hogescholen en universiteiten. Ik steek ongeveer 10% van mijn tijd in kennisdeling met externe partijen. Het elkaar zien als concurrent, daar moeten we vanaf. Dat zit innovatie en vooruitgang in de weg en bovendien hebben medewerkers er niets aan. Om innovatie in HR te stimuleren moeten we een vrije en transparante arbeidsmarkt creëren, met elkaar. Daar geloof ik in.’