Solliciteren bij Rabobank gaat gewoon door. Uiteraard zullen alle gesprekken tot nader order telefonisch of via videocall plaatsvinden.

Laat meer speelsheid toe in je werk

Stephen Hay, Creative Director

Stephen Hay is Creative Director bij de Rabobank. Oorspronkelijk komt Stephen uit Californië, maar hij woont en werkt al enige tijd in Nederland. Met meer dan 25 jaar ervaring in het vakgebied geeft Stephen veel presentaties en keynotes over design en het designproces. We praten met hem over een aantal uitspraken die hij door de jaren deed tijdens deze presentaties.

Er gebeurt niets spannends in je comfortzone

Je comfortzone is een saai gebied. Er gebeurt weinig, je draait op rituelen en gewoonten, maar je komt niet echt verder. Het is goed om zo nu en dan de randen van je comfortzone te zoeken. Ik deed dat zelf toen ik een gesprek had met een voormalige manager van me. Hij vroeg me of ik ooit bij een bank zou werken. Mijn antwoord was vrij snel “Ik ga nooit voor een bank werken” maar daarna heb ik er nog wel over nagedacht. Er zat wel een uitdaging in de vraag die me aansprak. En kijk nu waar ik zit. Ik kan de dingen doen waar ik goed in ben, en heb daarmee impact op miljoenen mensen. In producten van de bank die echt iets betekenen voor onze klanten. Het is nieuw voor me om op zo’n grote schaal te werken. Dat brengt mij wel op de rand van mijn comfortzone.

Trek de regels en conventies van je werkgebied in twijfel

Ik stel ons team constant vragen waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt. We zijn zo gewend om bepaalde oplossingen te kiezen voor specifieke problemen. Maar waarom kiezen we die oplossing? Is het voor ons, als bank, met ons publiek en onze specifieke vragen, écht de juiste oplossing? Of is het een oplossing die je kiest omdat iedereen dat doet? Omdat het een geaccepteerde oplossing is voor het probleem? Er was altijd iemand die als eerste een bepaalde oplossing voor een probleem bedacht. Bijvoorbeeld hoe een overzicht van afschrijvingen in een bank-app is weergegeven. Maar die oplossing was voor het probleem op dat moment in die situatie. Is het dezelfde situatie als wij nu hebben? Is het wel echt hetzelfde probleem?

Het is goed om naar andere vakgebieden te kijken. In de design wereld houden we naar mijn idee te lang vast aan dezelfde processen en werkwijzen. Als designer kijk ik daarom veel naar programmeurs, hoe zij hun werk makkelijker maken. Daar kunnen we nog veel van leren, ik zoek zelf altijd naar manieren om iets slimmer of anders te doen.

Focus op het probleem in plaats van de oplossing

De oplossingen die nu vaak worden gekozen omdat het de regel of conventie is, lossen die echt het probleem op? Ik probeer constant met mijn collega’s echt over het probleem na te denken en daar aan te werken. We kunnen daar heel praktisch in zijn, door bijvoorbeeld bij de klantenservice na te vragen tegen welke barrières onze klanten lopen op de site of de app. We zoeken vervolgens uit waarom ze deze problemen tegenkomen. Die waarom-vraag is heel belangrijk voor ons, het brengt het echte probleem naar boven. Ik daag mensen graag uit om daarover na te denken. Zo kom je tot betere oplossingen.

Je kunt veel leren van collega’s die een probleem anders benaderen door de vraag anders te stellen. Zo zat ik eens bij een sollicitatiegesprek waar een collega de vraag stelde: “Als je collega’s bij de koffiemachine zijn en ze hebben het over jou, wat zeggen ze dan? ” Dat vind ik zo’n mooie vraag! Het gaat eigenlijk over je verbeterpunten, maar je verplaatst je in de ander en hoe zij over je denken. Dat omdenken is een waardevolle eigenschap van mensen hier bij de bank.

Niets wat ik doe is perfect

Ik wil alles goed doen in mijn werk hier bij de bank, maar je kunt het niet perfect doen. Dat kan me enorm frustreren, omdat ik best een perfectionist ben. Perfectionisme heeft goede aspecten, omdat je je werk goed wilt doen. Maar het gevaar zit er in dat je denkt dat je het nooit goed genoeg doet. Ik ben daarom zo blij met mijn collega’s. Ze merken het als ik niet zo lekker in mijn vel zit. Zij kunnen de zaken in perspectief zetten en vullen me aan waar ik zelf tekort schiet in mijn werk. Mijn collega’s zeggen me wanneer iets goed genoeg is. Zo passen we op elkaar en maken we elkaar beter.

You’ve got to be open for the unexpected

Dit is een quote van David Carson, een designer die ik erg bewonder. Binnen veel bedrijven is er focus op processen en output. Dat is goed, maar het zorgt er soms voor dat je niet echt open kunt staan voor onverwachte input van buitenaf. Carson observeert gewoon. Gewoon even relaxen en de speelsheid toe laten in je werk. Dan kunnen er nieuwe ideeën komen die je kunt gebruiken. Ik wil daar nog meer mee doen. Bijvoorbeeld door meer te kijken naar het werk van mensen die geen directe relatie hebben met een bank of het werk wat we hier doen. Dat geeft veel inspiratie en inzichten, net als de focus van de bank op meer diversiteit en inclusiviteit. Door je open te stellen voor  andere perspectieven kun je nieuwe ideeën en verbanden krijgen in je werk. Die openheid hebben we echt nodig.

Over Stephen Hay

Stephen Hay is de auteur van Responsive Design Workflow, een boek over het ontwerpproces van online diensten en services, met een sterke nadruk op multidisciplinaire samenwerking, content-first design, en prototyping. Stephen werkte in het verleden met zijn eigen bedrijf Zero Interface voor onder andere het Ministerie van Binnenlandse Zaken, Ministerie van Financiën, Nuon/Vattenfall en Zalando. Na zijn werk bij Catawiki als Head of UX is hij sinds 2019 Creative Director bij de Rabobank. Hij is eveneens co-auteur van de toegankelijkheidsrichtlijnen van de Nederlandse overheid.

Rabobank.jobs gebruikt cookies
Door cookies werkt de site goed en veilig. Ook kunnen we u beter informeren. Welk niveau van cookies en verwerken van persoonsgegevens wilt u dat wij gebruiken?
Meer informatie over cookies