Een soepele KYC-organisatie dankzij de procesmanager
Rianne Schneider – Procesmanager KYC
Als procesverbeteraar pur sang met alle belts die je kunt behalen binnen de Lean-filosofie, werkt Rianne Schneider sinds februari 2021 als Procesmanager bij KYC. Deze rol is op haar lijf geschreven. Haar vaardigheden en kennis zijn van onschatbare waarde om de processen binnen dit hard groeiende vakgebied te stroomlijnen. En dat niet alleen: nieuwe collega’s floreren onder de bezielende begeleiding van Rianne.
Van knelpunten naar stroomlijnen
“Als procesmanager maak ik de werkwijze binnen KYC elke dag beter. Het overkoepelende doel: een meer gestroomlijnde organisatie. Met zoveel collega’s binnen KYC is het zonde als meerdere mensen het wiel opnieuw moeten uitvinden. Daarom leggen we processen vast, we passen de Lean-filosofieLean is een managementfilosofie binnen het vakgebied operations management. Binnen deze filosofie zijn processen gericht op maximale klantwaarde met minimale verspilling. Meer informatie. toe en we bepalen welke onderdelen we kunnen automatiseren of robotiseren. Daarbij krijgen we steeds meer collega’s en is het noodzakelijk dat we iedereen op de juiste manier inwerken, met dezelfde methoden.”
Rianne licht toe hoe ze dat doet. “Ik houd me bezig met het vormgeven en verbeteren van processen. Een verbetering begint met het signaleren van knelpunten, vaak door medewerkers zelf. Of we doen een processcan, waarbij we met medewerkers om tafel gaan om ze bloot te leggen. Vervolgens stellen we een team samen waarvan wij denken: deze mensen kunnen het vraagstuk oplossen. Dat kunnen collega’s zijn van robotics, automatisering, van beleid, juridische zaken of risk bijvoorbeeld. Er komen vaak veel verschillende stakeholders bij kijken. En afhankelijk van het soort oplossing, volgt daarna een bouw- of direct de implementatiefase.”
Een vak voor idealisten
De status van het vak is aan het veranderen. “Binnen het vakgebied zijn de laatste tijd enorme stappen gemaakt. Vroeger deden de collega’s bij lokale banken CDD erbij, als onderdeel van het klantcontact. CDD was de voorloper van KYC. Inmiddels is KYC een echte tak van sport, een specialisme op zich. Belangrijk voor onze klanten omdat ze hun bank kunnen vertrouwen, maar ook voor de bank zelf én voor de samenleving in haar geheel. De toewijding en het idealisme van collega’s zijn binnen KYC daardoor echt voelbaar. Dat maakt het een prachtig en waardevol vak.”
Haar eigen liefde voor het vak is tweeledig. “Enerzijds word ik gedreven door een vergelijkbaar moreel kompas. En door nieuwsgierigheid. De rechtspraak en de beweegredenen van criminelen fascineren me. Toen ik net bij KYC werkte, kwamen er toevallig louche zaken aan het licht bij een coffeeshop waar ik bijna dagelijks langs fietste op weg naar werk. Als ik zoiets hoor, wil ik er gelijk alles van weten. Ik heb toen de hele uitspraak van de rechter doorgenomen. Het bleek terecht dat de bank afscheid nam van de coffeeshop als klant. Ik vind het heel gaaf dat ik vanuit mijn werk bijdraag aan een veiligere maatschappij.”
“Anderzijds biedt deze positie mij weer nieuwe uitdagingen. En dat heb ik nodig. Ik heb hier veel mogelijkheden om processen te vormen en beter te maken. Vooral omdat KYC zich tot een volwaardig vakgebied heeft ontwikkeld. We hebben het centraler georganiseerd en het krijgt vanuit de bank de hoogste prioriteit. Ik ben nog geen jaar bezig binnen KYC, maar met mijn 10 jaar ervaring bij de bank kan ik hier veel betekenen en opbouwen. Ik begeleid ook nieuwe mensen. En het zien groeien van juniors en mediors, dat vind ik echt het leukste dat er is.”
Proactief en leergierig
Verbetering en ontwikkeling lijken een rode draad te vormen in de carrière van Rianne. “Zo steek ik in elkaar. Ik ben altijd in beweging, altijd op zoek naar hoe dingen beter kunnen. Of dat nu processen zijn, de ontwikkeling van anderen, maar ook die van mijzelf. Daar ben ik heel proactief in. Gelukkig krijg ik er ook de ruimte voor. Ik werk al 10 jaar bij Rabobank en als ik ergens prat op ga, dan is het blijven groeien. Enerzijds door cursussen en opleidingen – alle lean certificaten uiteraard – en anderzijds door kansen te pakken om in verschillende functies ervaring op te doen.”
“Ik leer ontzettend veel van anderen en heb dus ook om de zoveel tijd een nieuwe omgeving nodig. Nieuwe mensen, nieuwe inzichten. Ik heb op diverse plekken binnen de bank gezeten en neem altijd overal wat van mee. Ik geef ook workshops aan collega’s en zie dat echt als interactie: je draagt kennis over, maar je haalt er zelf ook weer iets uit. Een wisselwerking dus, waarmee ik scherp en op de hoogte blijf van wat er binnen andere domeinen gebeurt.”