Soep leert je samenwerken: het succesrecept van Stan

Getriggerd door een vacature waarin Rabobank mensen zoekt die anders denken, solliciteerde muziek- en kookliefhebber Stan bij de bank. De bank leert hem gestructureerd werken en hij leert zijn collega's samenwerken door het koken van soep. "Als je samen gaat koken, dan beweeg je vanzelf dezelfde kant op."

Problemen oplossen

“Ik werk als Klantenservice medewerker bedrijven bij Rabobank op de afdeling RKS, dat staat voor Rabobank Klanten Service. Via de telefoon heb ik rechtstreeks contact met klanten. Ik probeer hun problemen op te lossen, ik vang ze op en geef advies over onze financiële producten.”

“Veel van de vragen waar zakelijke klanten over bellen, zoals een adreswijziging, moeten wij in onze systemen doorvoeren, dat kan niet online. Andere dingen kunnen klanten wel zelf oplossen, bijvoorbeeld het verhogen van een creditcardlimiet. Als ze daarover bellen, vraag ik ze zelf naar de website te gaan en loop ik met hun het proces door. Ondertussen maak ik een praatje en geef nog wat praktische tips over hoe je zelf makkelijk bepaalde informatie kunt vinden of je gegevens kunt aanpassen. Dit zodat zij zich vooral kunnen bezighouden met ondernemen.

Leren gestructureerd te werken

“Voordat ik echt aan de slag ging, heb ik een opleidingstraject doorlopen bij Rabobank. Je moet een aantal certificaten halen, Wft'sWft
Wft staat voor Wet financieel toezicht. Deze wet regelt het toezicht in de financiële sector in Nederland. Wil je financieel advies geven of werken in de financiële dienstverlening, dan is het verplicht om Wft-diploma’s te hebben. Naast het diploma Wft Basis, kun je je verder specialiseren met bijvoorbeeld Wft Schadeverzekeringen Zakelijk of Wft Vermogen.
heten die. Deze heb je nodig om klanten te mogen informeren over financiële diensten zoals spaar- en betaalproducten. Omdat ik niet uit de financiële wereld kom, was dat voor mij wel even schakelen. Daarna kun je je ontwikkelen in bepaalde skills. Zo heb ik bijvoorbeeld de skill ‘verzekeringen bedrijven’. Vragen die daarover gaan, komen vaak bij mij terecht.”

“Ik ben heel sociaal en maak makkelijk een praatje, maar ik ben van nature niet heel gestructureerd. Dat is iets wat ik verbeterd heb tijdens mijn werk bij Rabobank. Vooral bij complexe zakelijke vraagstukken moet je nauwkeurig te werk gaan. Niet alleen de vragen zijn complexer, de producten die we bieden ook. Het helpt dat ik zelf uit het bedrijfsleven kom. Ik heb als horecaondernemer gewerkt en dan heb je zelf veel contact met je klanten. Ik weet dus uit de praktijk wat zakelijke klanten nodig hebben.”

Eten zorgt voor verbinding

“Wat ik mijn collega’s leer, is heel iets anders.” lacht Stan. “Mijn grootste hobby is koken en het liefst maak ik soep. Soep is de rode draad in mijn leven. Het is een gerecht waar ik al mijn creativiteit in kwijt kan. Ik organiseer af en toe een muziekevenement waarvoor ik dan lekkere soep maak. Met lekker eten en soulvolle muziek geniet je dubbel.”

“Toen mijn teamcoach bij Rabobank hiervan hoorde, vroeg hij of ik niet ook een keer ook zoiets voor het team wilde organiseren. We zaten middenin de corona-crisis, iedereen werkte thuis en het was moeilijk om verbinding te voelen binnen het team. Ik heb een online workshop opgezet, waarbij iedereen thuis mee kon doen om een heerlijke soep te maken. Het bleek een succesrecept! Nu we voor een deel weer op kantoor zitten, is het de bedoeling om ook een keer in het echt samen te koken.”

3 mensen die samen soep maken in een keuken

Diversiteit helpt je klanten begrijpen

“Als je samen gaat koken, dan beweeg je vanzelf dezelfde kant op. Iedereen heeft een taak om een bepaald ingrediënt in orde te maken. Snijden, schillen, dat soort dingen. Je gaat samenwerken en daarmee krijg je gewoon een veel beter resultaat. Je maakt op een andere manier contact met elkaar.”

“Ik denk dat dat de manier is waarop diversiteit en inclusie bijdragen binnen een organisatie. Dat is iets waar ik ook een bijdrage aan wil leveren binnen de bank. Ik spreek wel eens met jongere collega’s met een andere achtergrond die tegen problemen aanlopen. Ik vind het interessant om te kijken wat ik voor hen kan betekenen.”

“Mijn team en eigenlijk de hele afdeling RKS, is het meest divers binnen de Rabobank. Dit werkt goed. Als de bank een afspiegeling is van de maatschappij, dan kun je je klanten nog beter bedienen. Bovendien verandert de maatschappij snel. Heb je je oor niet goed in de samenleving, dan mis je kansen en dat is natuurlijk zonde.”

Goed kunnen luisteren

“Goed kunnen luisteren is heel belangrijk in dit werk. Er is wel eens frustratie bij klanten die bellen. Ik heb daar goede voelsprieten voor; ik begrijp waar het vandaan komt. Die frustratie benoem ik dan, zodat ze het kunnen loslaten en we het gesprek kunnen voeren. Dat is prettig voor de klant, omdat die zich begrepen voelt. En het is prettig voor mij, want zo kan ik sneller een oplossing bieden.”

 

Klantenservice medewerker bij Rabobank

“Ik vind de combinatie van financiële diensten en zakelijk verzekeren daarom ook lekker afwisselend. Het ene moment ben je bezig met een bedrijfsverzekering, het andere moment is er een storing en dan krijg je weer hele andere mensen aan de lijn. Je bent altijd bezig met zoeken naar oplossingen. Elke dag is anders.”

Met trots over je werk vertellen

“Ik zag een vacature met de tekst ‘We zoeken medewerkers die anders denken’. Dat wekte mijn interesse. Ik had nooit overwogen om bij een bank te werken. Vooral na de financiële crisis hadden banken niet echt een goed image. Ook op familiefeestjes zeiden ze ‘wat moet jij nou bij een bank, die zijn alleen maar uit op winst?’ Maar ik moet zeggen dat ik nu met trots over mijn werk vertel.”

“Ik heb uitdagend werk waarin ik mijn creativiteit kwijt kan; dat maakt dit de ideale baan voor mij. De bank is veel diverser dan ik dacht, er zijn zoveel verschillende afdelingen en je kunt je blijven ontwikkelen en doorgroeien. Ja, dat was voor mij een eyeopener.”

Mijn collega worden?