Klanten helpen van a tot z: verzekeren is meer dan alleen de vraag beantwoorden

Van een verzekering voor een bedrijfswagen tot het verzekeren van 500 zonnepanelen op het dak van je kantoor, Intern Verzekeringsadviseur Kadriye Ergisi ziet het allemaal voorbij komen. "Je bent altijd op zoek naar de beste oplossing in een markt die constant in beweging is. We helpen mensen echt verder."

Ontzorgen gedurende het hele traject

“Als Intern Verzekeringsadviseur hou ik me bezig met schade- en inkomensverzekeringen voor ondernemers. Dat loopt uiteen van aansprakelijkheid, brand en verkeer tot aan verzuim en bedrijfsongevallen.”

“Ik beantwoord vragen die via de telefoon of per e-mail binnenkomen en ik zorg dat het hele traject van a tot z opgepakt wordt. Bij de afhandeling van schades, of vragen over aanvullende of nieuwe verzekeringen, leg ik uit wat de mogelijkheden zijn en zorg ik dat de verzekering op orde komt. Ik pak het traject zelfstandig op. Dat is prettig voor onze klanten, omdat zij dan in één keer geholpen worden en niet steeds hun verhaal opnieuw hoeven te doen.”

Afwisselend werk in een constant veranderende markt

“Het werk is ontzettend afwisselend. Geen klant is hetzelfde en je hebt veel vrijheid om mee te denken om tot de beste oplossing te komen. Bij een autoverzekering bijvoorbeeld, kijk je naar het totale plaatje. Hoe gebruikt de klant de auto, wat is de auto waard, welke dekking past daarbij? ”

“Ook de markt verandert constant. Niet alleen passen de verzekeraars hun voorwaarden regelmatig aan, maar we hebben ook te maken met veranderende wetgeving en zelfs compleet nieuwe branches. Wat er nu speelt? Zonnepanelen. Steeds meer bedrijven willen zonnepanelen aanschaffen, maar daar bestaat geen standaardverzekering voor. Daarom beginnen we met een inventarisatie. Om hoeveel zonnepanelen gaat het, hoe is de financiering geregeld? Het vraagt om een hele nieuwe aanpak.”

Intern Verzekeringsadviseur Kariye Ergisi in overleg

Sparren met collega’s

“Wanneer de vragen erg complex zijn, schakel ik een andere afdeling, collega of een accountmanager in. Al kan ik met alle kennis en ervaring die ik in de jaren opgedaan heb, mijn klanten prima zelf adviseren. Als ik twijfel over bepaalde risico’s, dan is er altijd een collega waarmee ik even kan sparren.”

“Hybride werken staat dat niet in de weg. Ik moet eerlijk toegeven, in het begin vond ik het thuiswerken lastig, want ik heb jonge kinderen. Inmiddels ben ik helemaal om. Thuis kan ik goed focussen en als ik even face-to-face een dossier wil doorspreken, dan ga ik naar kantoor. Reistijd? Nee, dat mis ik al helemaal niet. De bank gaat er echt goed mee om, het is een fijne werkgever.”

Werken aan je carrière

“Ook als je kijkt naar opleidingsmogelijkheden, zit je bij de bank goed. Groeien in je vak en persoonlijke ontwikkeling krijgen veel aandacht. Ik was jong toen ik bij Rabobank kwam werken en ik heb bij de bank verschillende vakdiploma’s gehaald. En natuurlijk mijn Wft's.Wft staat voor Wet financieel toezicht. Deze wet regelt het toezicht in de financiële sector in Nederland. Wil je financieel advies geven of werken in de financiële dienstverlening, dan is het verplicht om Wft-diploma’s te hebben. Naast het diploma Wft Basis, kun je je verder specialiseren met bijvoorbeeld Wft Schadeverzekeringen Zakelijk of Wft Vermogen. Ik vind het belangrijk te blijven groeien, zowel in mijn functie en persoonlijk. En dat is absoluut mogelijk bij Rabobank. Altijd hetzelfde blijven doen, dat is gewoon saai.”

“De arbeidsvoorwaarden van Rabobank zijn gewoon heel erg goed. Ik kan het niet anders zeggen. Je hebt een ontwikkelbudget waarmee je gerichte trainingen kunt volgen om beter te worden in je vak, maar je kunt ook kiezen voor een meer globale loopbaangerichte opleiding. Ik was van plan de hbo-opleiding arbeids- en gezondheidspsychologie te volgen, maar dit is helaas uitgesteld in verband met de coronacrisis. Vanuit mijn werk weet ik natuurlijk al het een en ander over zaken zoals verzuim en Arbo-wetgeving, maar nu krijg ik de kans om in de details te duiken. Ik hoop hier binnenkort alsnog mee te starten!”

Kariye Ergisi belt

Trots op je werk

“Of ik trots ben op mijn werk? Ja, heel trots. Ik kan me echt hard maken voor onze klanten, ik vind het leuk om mee te denken en hen te verrassen. Ik kan iets betekenen voor een ander. Een van de kernwaarden van Rabobank is dat we een stap extra zetten. Ik kan me daar helemaal in vinden. Het is meer dan alleen de vraag van de klant beantwoorden, we helpen mensen echt verder. Dat vind ik mooi aan mijn vak.”

Word jij mijn collega bij Rabobank Verzekeren?