Boegbeeld van de bank met wortels in de lokale gemeenschap

Belangrijke momenten

Een huis kopen of verbouwen is natuurlijk heel leuk en ook best spannend. Dat ik mensen mag helpen op zo’n belangrijk moment in hun leven, maakt het voor mij heel gaaf. Maar ook de verdrietige momenten dragen daaraan bij. Ik heb bijvoorbeeld ook gesprekken met klanten die net hun partner hebben verloren. Dat is vaak heel emotioneel, maar het voelt goed om er ook op die momenten voor klanten te zijn. Het schept een band en maakt mijn werk heel waardevol.’

Lokaal zichtbaar

‘Toen ik een paar jaar geleden begon bij deze lokale Rabobank , was ik voor de klanten gewoon ‘een’ medewerker, maar op een gegeven moment word je echt het gezicht van de bank – of één van de gezichten. Daar doe ik ook wel mijn best voor. Ik draag graag bij aan allerlei lokale activiteiten om de zichtbaarheid en naamsbekendheid te vergroten. Enerzijds is dat marketing, zo hebben we onlangs met ons marktteam een LinkedIn-campagne opgetuigd voor een nieuwbouwproject in de buurt. Daar sta ik dan met mijn collega-adviseur voor op de foto, met laarzen aan en een schep, midden in het weiland waar de huizen komen.

Anderzijds doen we ook aan sponsoring, een voorbeeld is de Rabobank Clubkas Campagne, waarmee we verenigingen en stichtingen ondersteunen. Leden stemmen dan op de club die ze een warm hart toedragen. Wij voeren vanuit de bank campagne en organiseren één keer per jaar de feestelijke prijsuitreiking. Ik overhandig de cheques aan de winnaars en praat het geheel aan elkaar. Dat is altijd heel gezellig.’

Veilig ouder worden

‘De Rabobank onderscheidt zich van andere banken op het vlak van maatschappelijke betrokkenheid. Ook wij dragen heel actief bij aan de lokale gemeenschap. Toen de missie ‘Growing a better world together’ werd geïntroduceerd, had ik in eerste instantie het idee dat hij te groots was. Maar als je dan kijkt naar de thema’s waarmee de missie invulling krijgt, zoals financiële zelfredzaamheid en de lokale leefomgeving, besef je dat we er al heel veel aan doen. Wij maken op lokaal niveau de vertaalslag naar concrete projecten. Dat doen we op basis van wat er leeft onder de mensen, waar behoefte aan is. Daarvoor gaan we in gesprek met klanten, maar komen we ook regelmatig met de ledenraad bijeen. Zij zijn als het ware de voelsprieten in de gemeenschap.

Zo bleek vorig jaar uit een brainstorm dat we meer aandacht moesten besteden aan de senioren onder onze klanten, met name op het gebied van veiligheid. Toen hebben we een aantal bijeenkomsten georganiseerd onder de noemer ‘veilig ouder worden’. Daarvoor trokken we samen op met de politie en een notaris. Een agent gaf tips over veiligheid in en om het huis en de notaris gaf informatie over het testament. Ik gaf samen met een collega een presentatie over veilig internetbankieren. De opkomst was heel hoog. Het was zelfs zo’n groot succes, dat Rabobanken elders in Nederland ons voorbeeld volgden.’

Verantwoordelijkheidsgevoel

‘Wat ik ook erg goed vind is dat we ons vanuit de Rabobank richten op duurzaamheid. Voor hypotheken checken we tegenwoordig altijd hoe we klanten kunnen helpen investeren in een duurzamere woning. Die informatie neem ik dan mee in mijn gesprekken. Als je toch bezig gaat met een woning, is het vaak best aantrekkelijk om duurzame verbeteringen direct mee te nemen.

Het grappige is dat ik zelf ook een stuk bewuster ben geworden van de noodzaak om duurzaam te wonen en werken. We worden vanuit de Rabobank gestimuleerd om ons hierin te verdiepen en om onze klanten ervan te overtuigen. Dat heeft bij mij een soort verantwoordelijkheidsgevoel losgemaakt. Het is dus geen kunstje, ik geloof er echt in. Dat is voor mij ook een voorwaarde om het goed over te kunnen brengen.’