We’re happy to receive your application. Interviews will be held via phone or videoconference until further notice.

Customer Journey Specialist

Stel je eens voor…

dat je onze kanten de mogelijkheid biedt om hun woning eenvoudig, snel en efficiënt te verduurzamen en hierdoor een bijdrage levert aan de duurzaamheidsambities die homeQgo een voortrekkersrol geven op het gebied van verduurzamen in Nederland. Als Customer Journey Specialist ben je onderdeel van het commerciële team van homeQgo en zorg je voor een optimale ‘klantreis’, van de eerste oriëntatie van de klant op het platform, het aanvragen van offertes tot de uiteindelijke installatie. Voor jou als Customer Journey Specialist gaat de klantreis ook na de installatie door via het woningdossier naar een volgende verduurzamingsmaatregel. Zo digitaal en zo persoonlijk mogelijk.

Over homeQgo

De Rabobank en homeQgo willen zoveel mogelijk mensen helpen om hun woning te verduurzamen. De vraag is namelijk niet óf we duurzamer gaan wonen, maar wanneer. Door samen te werken kunnen we onze impact vergroten en maken we de overstap naar een duurzame woning makkelijk en bereikbaar. Want hoe meer mensen hun woning verduurzamen, hoe minder energie er wordt verspild. HomeQgo is een onafhankelijk platform dat samenwerkt met vakspecialisten en een 100% dochter van de Rabobank.

Impact creëren

  • Werkt continu aan het optimaliseren van de klantreis en het verbeteren van de online conversie van homeQgo;

  • Analyseert de klantreis o.b.v. klantgedrag en klantfeedback en stelt concrete optimalisaties voor;

  • Voert klantonderzoeken uit (o.a. klantinterviews) om klantinzichten te verkrijgen;

  • Inrichten en optimaliseren Customer Feedback loop (CES, NPS);

  • Usability-onderzoek om klantinzichten te verkrijgen;

  • Dagelijks beheer HomeQgo klantpanel (Q-panel);

  • Rapporteert aan de Managing Director van homeQgo;

  • Kennis delen en jezelf en elkaar beter maken staan centraal in je samenwerking met de Productowners, development teams en Data Analist/Scientist.

Met elkaar

Samenwerken is de manier waarop we werken. Zo sta jij in je kracht, werk je aan jouw ambities en worden we samen beter. HomeQgo helpt woningeigenaren hun huis te verduurzamen. Met de innovatieve online huisscan houden we rekening met duizenden opties en variabelen, zo maken we een lang en ingewikkeld proces gratis en bereikbaar. Van isolatie tot zonne-energie: homeQgo zoekt de slimste oplossing en helpt stap voor stap bij het bereiken van de verduurzaming met een concreet stappenplan, waarbij de klant van advies tot uitvoering wordt ontzorgd. Wij werken samen met een uitgebreid netwerk van gecertificeerde experts die de installatie van duurzame producten kunnen verzorgen.

Bij homeQgo geloven we dat wij me behulp van slimme technologie en easy of use customer journeys de energie transitie van particuliere woningen enorm kunnen versnellen. Sterker nog: wij zijn ervan overtuigd hét leidende online platform te worden voor huiseigenaren voor het verduurzamen van woningen.

Bij homeQgo werken ambitieuze, energieke collega’s die sterk gemotiveerd zijn om onze droom verder vorm te geven. Het team is relatief jong en bestaat uit collega’s met uiteenlopende achtergronden. Van retail tot bouwkunde van sustainability tot sales. Deze combinatie maakt dat we in staat zijn om deze toch wel complexe puzzel van verduurzaming te leggen. We zijn nog klein, maar sterk groeiend. Iedereen heeft een hands-on mentaliteit en wil graag een extra stapje zetten om de beste service voor onze klanten te geven. Onze visie is duidelijk, de weg erna toe ontdekken we nog elke dag. Bij ons werken vraagt daarom een bepaalde mate van flexibiliteit omdat we graag willen inspelen op veranderingen. Sinds juli 2020 is homeQgo onderdeel van de Rabobank Groep, waardoor er nieuwe groei mogelijkheden ontstaan om in de markt van verduurzaming een nog grotere impact te maken.  

Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid, ondernemerschap, data gedreven, enthousiasme en initiatiefrijk onmisbaar zijn voor deze functie van Customer Journey Specialist is logisch. Een sterke communicator die verbindend werkt, in oplossingen denkt, kennis deelt en het leuk vindt om een netwerk op te bouwen. Je hebt goed zakelijk inzicht en bent daardoor in staat om verschillende belangen te managen en mensen erbij te betrekken. Altijd op zoek naar de hoogst mogelijke waarde voor de klant.

Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:

  • afgerond hbo of wo opleiding;

  • afgeronde studie (economische) psychologie of gedragswetenschappen is een pre;

  • minimaal 3 jaar relevante werkervaring in Customer Journey Management;

  • kennis en ervaring in A/B testen and MVT (multivariate testing);

  • kennis en ervaring met Customer Journey Mapping (tools);

  • bedreven in het analyseren van data en hieruit verbetertrajecten kunnen inrichten;

  • ruime ervaring met kwantitatieve onderzoekstechnieken en statistische methoden;

  • een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (mondeling en schriftelijk).

Wil jij dit ook?

De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te stellen en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional.

Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 40-urige werkweek) ook rekenen op:

  • een bruto maandsalaris tussen € 3.000,- en € 4.800,-, afhankelijk van kennis en werkervaring;

  • een dertiende maand en vakantiegeld;

  • een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of zelfs het maandelijks laten uitbetalen van dit budget;

  • een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5% aan bijdraagt.

  • Rabobank bied je een arbeidsovereenkomst tot eind 2022, waarna deze functie en arbeidscontact, met behoud van salaris en voorwaarden, vanaf 1 januari 2023 zal overgaan naar homeQgo. Qua manier van werken verandert er dus niets omdat je vanaf dag 1 gepositioneerd zal worden bij homeQgo.

Laten we kennismaken

Ben jij hem/haar? Onze nieuwe collega die de homeQgo wil versterken als Customer Journey Specialist? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature in Amsterdam.

Handig om te weten:

  • Solliciteren kan tot en met 25 mei 2021. Reageer via de “Solliciteer” button.

  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kun je deze stellen aan Lucas Kop, directeur HomeQgo via lucas@homeqgo.nl.

  • Marija Hoksbergen, recruiter beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via marija.hoksbergen@rabobank.nl.

  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.

  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.

  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!

Customer Journey Specialist

We are happy to receive your application. Interviews will be planned via videocall.

Contract type Full time
Expertise Customer & Product / Marketing & Communication / Digital & Innovation / Corporate banking
Location Utrecht (The Netherlands)
Reference number JR_00043045
Publication date 4 May 2021
Apply before 26 May 2021

Application procedure

    Upload
    Upload

    Where we make the difference

    Interesting jobs for you

    Haven't found your dream job?