Coördinator Trafficmanagement

Coördinator Trafficmanagement

Jouw traffic- en sturing inzichten hebben impact op ruim 3000 collega’s.

Jij & jouw functie

In jouw functie ben je verantwoordelijk voor de Intra-day sturing op basis van het rooster. Het doel is om een optimale bezetting te krijgen in de bankhal, bereikbaarheid op telefonie en afhandeling van messaging of chat. Daarnaast ben je bezig om de werkvoorraad in kaart te krijgen van de lokale bank tot financieel adviseurs.

Deze functie dien je daarnaast zelfstandig in te vullen samen met je collega’s uit het team en daarnaast ook je management adviseert en informeert.

Voorbeelden uit de praktijk

  • Voorstellen indienen ter verbetering van de roosters en planning van de aankomende maanden.
  • Sturen op bereikbaarheid over de kanalen en organisatieonderdelen heen (cross-channel)
  • Initieert communicatie over verstoringen en gevolgen voor klanten richting planning / forecast en management.


Top 3 verantwoordelijkheden

  • Signaleren en verklaringen van afwijkingen in KPI’s en aandragen van verbeteringen
  • Het dagelijks monitoren op afwijkingen op de verwachting en dient daar ook zelfstandig actie op te ondernemen
  • Het management wekelijks rapporteren over de afwijkingen ten overstaan van de planning inclusief een inhoudelijke analyse.

Samen bereiken we meer dan alleen
We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team van BI & WFM. Dit team valt binnen de Expert & Support afdeling die valt onder de Rabobank Klantenservice.

Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 doeltreffend team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

  • Ruime werkervaring met WFM-pakketten, bij voorkeur Genesys WFM en/of Genesys Cloud.
  • HBO-werk- en -denkniveau
  • Opleiding op het gebied van WFM
  • 3-5 werkervaring in virtuele klantcontact omgevingen

  • Communicatiekracht
  • Resultaat realiseren
  • Organiseren en monitoren

Dit bieden we jou

  • tot € € 4.701,62 bruto per maand (schaal 8)
  • € 750,00 budget om jouw thuiswerkplek in te richten en tot € 40,00 thuiswerkvergoeding per maand
  • combinatie van thuiswerken en op kantoor #LI-Onsite,  #LI-Hybrid, #LI-Remote 
     

Dit is een selectie van de arbeidsvoorwaarden voor een Coördinator Trafficmanagement op basis van een 36 -urige werkweek. Alle arbeidsvoorwaarden vind je op rabobank.jobs/nl/arbeidsvoorwaarden.

Jij & het sollicitatieproces

Reageren op de vacature Coördinator Trafficmanagement bij Rabobank kan tot 7 juli 2022.

  • Bij inhoudelijke vragen over deze functie: Bastiaan Feringa via Bastiaan.Feringa@rabobank.nl 
  • Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Niels Diks, Recruiter, via Niels.Diks@rabobank.nl 
  • De antwoorden op veel gestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
  • Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
  • We respecteren jouw privacy.

Coördinator Trafficmanagement

Contract type Full time
Expertise Customer & Product
Location Utrecht (The Netherlands)
Reference number JR_00067388
Publication date 23 June 2022
Apply before 8 July 2022

Subscribe to our job alert!

Application procedure

    Upload
    Upload

    Where we make the difference

    Interesting jobs for you

    Haven't found your dream job?