Die Bewerbungen bei der Rabobank gehen trotzdem weiter. Alle Gespräche finden bis auf Weiteres jedoch telefonisch oder per Videotelefonie statt.

Virtueel Adviseur Klantbehoud Wonen

Stel je eens voor…

Dat jij ervoor zorgt dat geen enkele hypotheekklant nog weg wil bij Rabobank. Hoe doe je dat? Door als Virtueel Adviseur Klantbehoud Wonen het gesprek aan te gaan met extern oriënterende klanten over hun wensen en vertreksignalen van klanten te herkennen en weten te pareren met een passende oplossing. Jij kan dit verschil maken door als Virtueel Adviseur Klantbehoud Wonen hypotheekklanten te informeren over hun (bestaande) hypotheek via telefoon- en videogesprekken!

Impact creëren

  • Ondersteun onze particuliere klanten met hun financiële behoeften op het gebied van wonen. Onder andere aan de hand van het Rabo HypotheekDossier.
  • Breng hun financiële situatie in kaart, achterhaal hun financiële vragen en doelen. Je zoekt naar passende oplossingen waar de klant blij mee is en daarom besluit bij Rabobank te blijven.
  • Houd rekening met onze klantwaarden maar ook met juridische en fiscale regels.
  • Signaleer kansen en mogelijkheden voor een nóg beter advies. Herken de vraag achter de vraag en durf dit met jouw gezonde dosis lef bespreekbaar te maken.
  • Je hebt een belangrijke rol in het ontwikkelen van nieuwe tools en experimenten om klanten te behouden. Vanuit die rol schakel je met het commerciële team (Retentie Squad) dat experimenten, campagnes en tool ontwikkelt voor klantbehoud.
  • Samen met de Financieel Adviseurs Klantbehoud Wonen (die staan opgesteld voor het advies) ben je continu bezig om de klantgesprekken zowel op inhoud als vaardigheden iedere keer weer te verbeteren.


Nieuw Team
RKS Wonen is de plaats binnen RKS waar klanten van de Rabobank via virtuele kanalen (chat, video en telefonie) terecht kunnen voor vragen over hypotheken. De nieuwe Retentie Desk richt zich primair op behoud van hypotheekklanten. Samen met je collega’s volg je de retentie leads op en voer je zelfstandig gesprekken met klanten via telefoon of video. Deze gesprekken hebben een informatief karakter, waarbij de Financieel Adviseur Klantbehoud Wonen vooral de adviesgesprekken voor zijn/haar rekening zal nemen.

Het betreft een nieuw team met landelijke focus en locatie onafhankelijk werken. Gedurende 2021 wordt het team opgeschaald naar 30 FTE. Naast retentie worden vanuit dit team ook nieuwe ontwikkelingen in de klantbediening getest en (overige) hypotheekleads opgevolgd.

Het actief opzoeken van extern oriënterende klanten en trachten deze klanten te behouden is voor Rabobank een nieuwe competentie. Dit betekent dat je in een dynamiek terecht komt van veel experimenteren en optimaliseren. Hierbij is veel ruimte voor eigen inbreng, waarbij in de bediening van klanten wel een uniforme werkwijze nagestreefd wordt.

Met jouw talenten

Dat klantgerichtheid, lef en passie voor het vakgebied onmisbaar zijn voor deze functie Virtueel Adviseur Klantbehoud Wonen is logisch. Daarbovenop is het belangrijk dat je alles op onderstaande checklist herkent:

  • Minimaal een MBO-4 diploma met relevante hypotheek werkervaring;
  • Je bent in het bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen;
  • Flexibele werkhouding is een must, omdat we ook ’s avonds en in het weekend onze klanten te woord staan. Dit betekent dat we dan ook van jou mogen verwachten dat je er bent als de klant er om vraagt;
  • Communicatief sterk (in woord en schrift);

Aanvullend:

  • Ruime ervaring met het voeren van oriëntatiegesprekken (Virtueel Adviseur)
  • Je krijgt veel, maar we vragen ook veel! Flexibiliteit en bereidheid om in de avond en op zaterdag te werken.
  • Affiniteit met en uitdaging hebben in het virtuele klantbediening. En het leuk vinden en de drive hebben om de klantbediening FA via virtuele kanalen uit te breiden en te verbeteren, om nieuwe dingen te doen, de grenzen van het mogelijke op te zoeken en daarin actief te participeren.
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar.
  • RKS Wonen werkt landelijk en daarmee locatie onafhankelijk. Je werkt tot minimaal september 2021 volledig vanuit huis. 

Waar ga je werken?

Naar verwachting kan de 1,5 meter maatregel voorlopig nog niet worden ingetrokken, daarom gaan we ervan uit dat de situatie met de nadruk op thuiswerken nog wel een behoorlijke tijd kan voortduren. Laat je dus niet te veel afschrikken door de afstand van je woonadres! Voor de toekomst is het nog onduidelijk hoe het na Corona zal zijn. Als we weer kunnen werken op kantoor zal dat nooit meer volledig zijn en blijf je altijd een gedeelte of misschien wel volledig thuis werken. Er zullen momenten zijn dat je wel op kantoor verwacht wordt, maar dit is voorlopig nog niet bekend. We verwachten hierin uiteindelijk van jou natuurlijk wel flexibiliteit.

Bij de Rabobank
Dat de Rabobank een financiële dienstverlener is voor 8,5 miljoen klanten in 40 landen, wist je vast al. Weet je ook dat we met elkaar werken aan een betere wereld? Dit doen we op 101 manieren zoals:

  • ‘Growing a better world together’ binnen dit team verzamelen we voedsel voor de voedselbank. 

Wil jij dit ook?
De beste versie van jezelf worden? Wij helpen je er graag bij door jouw ontwikkeling centraal te zetten en te investeren in een omgeving waarin je blijft leren. We geven je de ruimte om te innoveren en ondernemen. Zo bieden we je volop groeikansen en helpen je verwachtingen te overtreffen en het goede buitengewoon goed te doen, zodat je kan groeien als professional. Daarbovenop kan je bij ons (o.b.v. een 36-urige werkweek) ook rekenen op:

  • een brutomaandsalaris tussen €2.389,12 en €3.407,57
  • Een dertiende maand en vakantiegeld;
  • Een Employee Benefit Budget (9% van je maandinkomen). Hoe jij dit budget inzet, is aan jou. Denk bijvoorbeeld aan het kopen van extra vakantiedagen, een extra storting in je pensioen of je laat het gewoon maandelijks uitbetalen;
  • Een persoonlijk budget, dat je kunt besteden aan activiteiten gericht op jouw ontwikkeling en loopbaan;
  • Flexibiliteit in werktijden waarbij je jouw beschikbaarheid kunt aangeven via een app;
  • 100% vergoeding van woon- werkverkeer als je met ov reist;
  • Een pensioenregeling waar je zelf maar 3,5 % aan bijdraagt.

Laten we kennismaken. 

Ben jij de persoon die de Rabobank wil versterken als Virtueel Adviseur Klantbehoud Wonen? Onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken en zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij?  We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Handig om te weten:

  • Reageer via de “Solliciteer nu” button.
  • Als je vragen hebt over de inhoud van de vacature, kan je die stellen aan Marjolein van den Berg, Teamlead, via  06 -13 88 80 43 of Marjolein.van.den.Berg@rabobank.nl.
  • Charlotte Dullaert, Corporate Recruiter, beantwoordt met plezier vragen over de sollicitatieprocedure via Charlotte.Dullaert@rabobank.nl.
  • Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen op basis van de screening procedures die binnen de Rabobank gelden of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om werkzaamheden bij de Rabobank te verrichten.
  • Jouw privacy is belangrijk voor ons. Mocht je hier meer over willen weten, klik dan deze link.
  • Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere bank te zijn. Daarom zijn we zijn benieuwd naar wie jíj bent!

Virtueel Adviseur Klantbehoud Wonen

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bewerbungsgespräche werden per Videotelefonie durchgeführt.

Vertragstyp Vollzeit
Ort Rotterdam (Niederlande)
Referenznummer JR_00043388
Publikationsdatum 2 September 2021

Bewerbungsverfahren

    Upload
    Upload

    Wo wir den Unterschied machen

    Stellenangebote, die vielleicht ebenfalls zu Ihnen passen